讨债技巧之要点总结

1、调整优势心态，坚定催欠信心。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一让客户觉得好欺负，从而故意刁难或拒绝付款。要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是我支持了你，而且我付出了一定的代价。如：你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！；哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。

3、做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或武收还是文收的准备。武收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。文收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。

4、做好饲料进货记录。并让对方签字，以免日后有争议。明确在哪一天经销商进了哪些品种，合计多少钱；每一笔款子按约定又该何时回笼。

5、根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。你就无话好说。

6．到经销户处登门催收欠款时，不要看到经销户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。因为经销户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合作者看。

7、不能在拿到钱之前谈生意。这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求，他还会产生不还钱刺激你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事，如这笔钱不还，哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意，这样谈起来也就比较顺利，你也才能有主动权。

8、时刻关注一切异常情况。如经销户打算不干了，欲把店转让给他人了，或是合伙人散伙转为某人单干了。是单位的，如法人代表易人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了，或是企业破产了等等。一有风吹草动，得马上采取措施，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。只要你态度坚决，一般他会做个顺水推舟的人情，给你结了。

9、有时经销户会以各种原因为借口，不予付款。如：管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到养殖户那里去，留心各养殖户还款的时间，或是养殖户卖畜禽产品的时间，及时地掌握与结款相关的一切信息。只有这样，才能辨明客户各种借口的真相，并采取有效的针对措施。如果产品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作做出指导，或将其产品转移到其他合作情况较好的经销户那里去销售或干脆收回公司。因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。

10、因势利导，巧妙施压。假如对方对销公司的产品非常倚重，你在结款时，除了按规矩办事之外，还必须巧妙地给客户施加压力，比如开发盈利较大的新品种，给他做一条规定，非得是无欠款的经销商才允许销售此产品，或推出某个促销措施，规定只有还清欠款的经销商才给其实施。这样都有可能迫其还欠。此外一般饲料公司都把现场折扣定得较高，可规定凡是有欠款的经销商一律扣下现场折扣以抵消欠款。在你采取这类较为强硬的措施时，一定要充分地估计对方的承受限度。如此经销商已不值得公司珍惜了，在采取强硬措施的同时，还应等他进最后一次货时把钱一交才可以翻脸，也能扣回部分欠款。同时马上向法院申请诉前保全，以防翻脸后欠款户转移财产赖帐。

11、公司暂搁下欠款不提，但强调要想进货，一律现款。这样做可以稳住经销商，保持销量。等饲料销售户销售公司的产品销量稳定，已形成难舍难分的局面了，压在公司的折扣积累增加了时，再让其还欠也容易得多。

12、打银行的牌，对饲料欠款户收取欠款利息。事先发有效书面通知，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将处罚公司。因此公司要求饲料销售欠款户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，他们会觉得公司是迫不得已而为之。

13、业务员在收欠款的过程中还需归纳整理帐目，做到胸有成竹。如果营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果肯定不佳。自己心中有数后还得与经销户对清帐，留下其签字依据，让其今后收欠款时没有争议。

14、假如你这天非常走运，在一个还欠款本不积极的欠款户处出乎意料地收到很多欠款时，你要赶紧提起包离开，以免他觉得心疼后悔，或者觉得对你有恩而向你要好处。

15、在收到欠款后，要做到有礼有节。在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意找借口刁难你。如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子。如因对方的确没钱，也要放他一马，发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。如客户的确发生了天灾人祸，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款，公司已让你有一月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。

知识延伸：

讨债技巧—借刀杀人催款兵法

借刀杀人这一兵法的古文解语是：敌已明，友未定，引友杀敌，不自出力，以《损》推演。意思是说：在敌方的情况已经明朗，而盟友的态度还不稳定时，要诱导盟友去消灭敌人，以保存自己的实力。这一兵法是按照《易经》损卦中关于损上益下的道理推演出来的。这一兵法的关键在于一个借字，也就是说要善于利用第三者的力量。

借刀杀人这一兵法应用于催款活动中，关键亦在借助及利用第三者的力量，顺利讨到应得款项。催款者们一旦掌握了借刀杀人的精要，当会变化无穷，奇招迭出，以四两的微力拨动千斤难讨之债。借刀杀人催款兵法中借力也是多方面的，可惜政策、借形势、借上级支持、借舆论宣传、借人情、借信誉等等。可借范围之在，足可为实施本兵法提供广阔的用武之地。借助人情催款借人情在催款活动中是极为广泛运用的一种借力。利用人们社会交往中的情感因素，调动债务人的积极性，使之自愿履行债务的方式，可称为人情催款。与债的关系相联系的情感主要有两种，一种是双方当事人之间直接的情感关系，另一种是通过第三者使双方当事人连结起来的间接情感关系。从债权人（讨债人）的立场看，借助与对方当事人有情感联系的第三人以达到讨债目的，不是正面攻打堡垒而是迂回包抄，攻打外围，走外围路线。

利用人情实施催款，关键之点是制造一个债务人抹不下这个情面的局面，它可以因肌肤之亲、血缘之亲、类血缘之亲、超血之亲、利益之亲等众多因素而产生。善于发现、善于发掘并善于利用便可成为催款人手中的一大法宝。

讨债技巧—笑里藏刀催款兵法

在军事，笑里藏刀是一种政治谋略。在某种情况下，为了目前的利益，把笑容露出来，把刀藏起来；在经济活动中，此计是为了获得最低价值和最高利润；在催款活动中，此计是对债务人动之以情，在与其交朋友的过程中让其边看避开朋友情面而不债。

笑里藏刀这一兵法的古文解语是：信而安之，阴以图之；备而后动，勿使其变。刚中柔外也。笑里藏刀这一兵法表现在催款上是的精要是刚中柔外用同债务人建立一种友谊的方式，来达到讨债的目的。利用人性讨债就体现了笑里藏刀的兵法思想。利用人性讨债，准确地说，是讨债人的利用人际交往中的心理交流，通过与债务人建立某种信任、友谊和支持，造就一种融洽的气氛，从而达到目的的讨债方式。这不仅是可以的，而且是值得研究和提倡的方式。

常言道：恶人不打不笑脸人。微笑可以消弭对抗，微笑可以和冲突，微笑着批评人，容易被接受；微笑着拒绝人，容易被谅解。微笑应该是自然的。微笑可以是有目的的。在催款活动中，微笑的目的就是为了催还欠债，不做无缘无故微笑，微笑是要有针对性的，还要微笑得适度，得当，有度。