禁不住爱美的冲动与免费的诱惑，恍惚间消费者便躺在了弄堂深处一家美容院的美容椅上，一轮“莺歌燕语、妙手回春”之后，消费者心里份外舒坦，似乎真的美了不少，原来免费的美容效果也是不错，再经过一番循循善诱，血汗钱的心痛早被美轮美奂的期待冲到九霄云外，消费者慷慨解囊，近两千元定下一套餐，全然不顾收据上甚至写着“由于消费者原因概不退款”。

美好的愿望总会被无情的现实击碎，两轮不再免费的美容之后，消费者起先的舒坦早已荡然无存，代之以面部轻微的红肿还有丝丝痒感，医疗机构考虑系皮肤过敏，所幸不重，避免与过敏原的继续接触及简单的治疗就可恢复。消费者左思右想，只有美容产品的嫌疑最大，甚至可以肯定。对美的期待、对美容院的信任瞬间降到了冰点，近两千元是一个多月的收入，消费者开始心痛了，要求院方扣除此前的费用，将余款退还。院方表示美容项目可继续进行，即使出现过敏院方亦有处理办法，但退款无论从情理上、技术上都很难做到。

3月中旬，跃龙工商所受理该起投诉。消费者面部已无明显过敏迹象。对于消费者的退款要求，双方并未签订消费合同，可认为消费者存在违约行为，消费者可通过支付之前费用及违约金退款，美容院单方的“概不退款”属于不合理条款，当然之前的费用及违约金亦无约定，但可大致推算。对于院方所称技术上的困难，其解释为消费者所交费用已上交上级公司，如果退款，将由具体工作人员承担，这显然已超出消费者与院方消费关系范畴且有违《劳动法》。院方再无其它托词，搬出一计算器一阵运指如飞后，出来一个结果，可退还消费者一千余元，消费者虽无奈，但尚可接受，权当买个教训。

“美丽经济”作为第三产业的重要组成部分，近年来发展神速，前景远大，但行业监管不足，行业规范不足，行业自律不足等种种原因，使得美容美发行业泥沙俱下、鱼目混杂，同时也是消费者投诉领域的热点、难点。作为消费者，对其的选择尤需谨慎，资质、人员、项目、产品以及自身的健康状况、经济基础都是衡量的参考条件。天上有时会掉下馅饼，但那不是意外就是陷阱。（严益军）