一、网购如何通过法律途径维权

1、网站投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、网上报案

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

二、网购时应当注意的事项

1、注意查证相关网店卖家的资质。目前正规销售商品网站都应标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细的通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。可以根据网页显示的地址，咨询当地工商部门，进一步核实网站上商家的电话、地址等内容，对于一些比较生疏的网站，尤其是对声称境外、国外的网站更要提高警惕。

2、谨慎甄别和挑选网上商品。消费者不要被网上天花乱坠的广告信息所迷惑，尤其不要轻信网上热销商品、打折商品信息，要分析超低价格是否合理;有些网站对提供的商品夸大宣传甚至进行虚假宣传，消费者通过网络购物后，要注意查看购买到的实物与网上看到的样品是否一致，商品的附带条款看仔细;核实运送天数;产品的售后服务是否齐全，尤其要保存消费记录，以作为纠纷处理时的证据。大宗商品、贵重商品与重要服务的交易，可以生成必要的书面文件或采取其它合理措施留存交易记录。消费者在收到包裹时，一定要拆开检查物品有无损坏，是否与实物相符等，只有检验无误才能签收。

3、留心网上购物售后服务。消费者在购买前应该核实好产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，已经付款的商品要保留订货凭证，收货后也要保留相关证据，比如购物凭证、订购单、发票及汇款单等。如果是卖家就商品和服务做出过某种承诺，建议消费者要保留当时的网页，作为处理纠纷时的凭证。特别是购买大件商品，必须索要发票。

4、正确选择付款方式。在用汇款支付时，消费者要坚决避免直接填写银行账户和密码以防止个人信息泄漏，可通过信用第三方作为中介支付，消费者先将钱款打入信用第三方账户，待收货后再授权信用第三方支付卖家。这种方式安全快捷，信用第三方可以是银行、有良好信用的中间公司或是个人，切忌直接汇款。使用银行卡进行网络支付时，应注意不要在网吧电脑等公共设备上使用网上支付，每次支付应自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，有助于事后的查对，如果用信用卡支付，最好使用专用的账户，卡内不宜存放太多现金。如果使用第三方交易，也要注意保留相关的交易凭证。

三、消费者投诉相关注意事项

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

1、是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

2、是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

3、是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

4、是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

5、是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。