12365投诉处理流程-法师兄

12365投诉处理流程

来源：互联网时间： 2023-04-30 12:00:20 68 人看过

一、12365投诉处理流程

1、处理：

(1)当场处理：对来电、来访反映被申诉人未履行《产品质量法》规定的"三包"义务的产品质量申诉，当场与被申诉人取得联系，情况核实后，责令责任人立即予以改正。

(2)送检处理：对存在产品质量争议的申诉，在征得申诉人或者被申诉人同意后，做好记录，送有关法定检验机构，对有质量争议产品进行质量检验。根据检验结论予以处理。

(3)调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量争议调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效;调解不成，应及时终止调解，并填写终止调解书。终止调解书即使一方不签字，但同样生效。

(4)举报处理：对举报本辖区以内的生产、销售伪劣产品违法行为的举报投诉，需行政执法的，报送稽查局领导批准后按程序规定予以查处。

2、移送处理：

(1)对接受的举报投诉不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的质量技术监督行政部门处理。

(2)对依照法律规定由其他行政机关处理的举报投诉，移送其他行政机关处理。

(3)对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的举报投诉，按照《技术监督行政案件办理程序》的规定，移送有管辖权的质量技术监督行政部门处理。

(4)对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的举报投诉，移送司法机关处理。

二、12365工作职责

1、接受产品质量举报，结合行政执法，严厉打击假冒伪劣产品及制假、售假违法行为;

2、受理产品质量申诉;

3、调解产品质量纠纷;

4、接受涉及质量技术监督的业务咨询;

5、行风监督及工作建议。

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