6龄儿童不幸被炸坏一只眼睛,因为无法做鉴定,只能接受1.4万元的赔偿;汽车轮胎爆炸导致家毁人亡,因为鉴定结论驴唇不对马嘴,消费者在花费高额鉴定费后,最终连侵权责任都无法分清鉴定因其价格之高、程序之繁、结论之随意,已成为将消费者挡在维权大门之外的瓶颈。小到一件干洗变型的衣服,大到汽车、房屋这样的高额大宗消费品,只要事关鉴定,消费者维权的道路上注定要荆棘丛生。
消费者维权的成本也因此骤增,高额金钱之外,还有时间,精力,更有消费者的精神损失。我们在3·15这个属于消费者的节日关注鉴定给消费者带来的维权成本,更深层次的原因还在于,它不仅仅给单个消费者个人带来损失,维权的成本之痛,既是整个社会公平之痛,又是效率之痛,它最终伤及的,是效率优先、兼顾公平的市场经济。
鉴定的高门槛首先给社会带来的是公平之痛,因为鉴定是分清侵权责任、消费维权的前提。然而高额的费用当前,不可预知的雷人鉴定结果在后,大多数消费者无奈放弃了鉴定,维权也因此而成了无本之木。最终的结果,要么在消费的努力下接受模糊调解———前提是商家对调解结果同样认可,否则,那也只有忍痛放弃维权一条路了。这一结果必然对社会公平带来损伤,而公平与正义,恰恰是社会和谐有序发展的基础。
鉴定的高门槛带来的还有效率之痛,一个发生于三年前的汽车轮胎爆炸案例,因为鉴定结果闪烁其词,至今消费者还奔波在曲折维权路上。它不仅给消费者带来人力、物力的损失,更重要的是,它对于缺陷商品和服务的放任,对诚实守信经营环境的伤害,最终伤及相关行业自身的发展,降低了整个社会经济发展的效率。
与之形成鲜明对比的是,面对汽车、房地产等诸多正在成长中、因而也是消费维权的热门行业而言,面对诸多产品和服务的缺陷,消费者的维权行为,也绝不仅仅事关一己之利益,它同样关系到更广范围的消费者乃至行业发展的前景。因为来自消费者的监督,自始至终是推动产品完善、推进行业进步的一大力量。如果将维权只看作消费者自己的事情,由单个消费者独自面对,双方力量的不对等毋庸置疑———眼见得消费者被一道高额鉴定费高高挡在维权大门外,商家怕是要关起门来偷着笑了吧?放在全球经济一体化的大背景下,这样的高门槛,于行业发展何益?
破解高额鉴定这一消费维权的高门槛势在必行,尽管无论是由商家先期垫付,或者建立相关基金予以支持,目前各级消协也只是在积极探索中,而举证责任倒置,更属于立法范畴,需要整个社会予以关注。无论如何,我们都需要站在公平与效率的高度审视消费维权,审视高额鉴定费以及由此带来的维权成本,不要让消费者独自面对,这应该成为整个社会的共识,尽可能快地付诸行动。
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如何让消费者在经营过程中对消费者进行监督贵州在线咨询 2021-10-27经营者接受消费者监督有以下方法。一是听取消费者的意见。消费者在购买、使用商品或接受服务时遇到的问题可以直接反映给经营者,也可以反映给消费者协会等消费者组织,消费者组织与经营者交流。经营者对消费者或消费者组织提出的各种意见,应认真听取,对消费者提出的合法要求应积极执行,对消费者提出的其他意见也应耐心说明。二是通过邀请消费者代表实地参观,组织座谈会等方式接受监督。经营者不仅要被动听取消费者的意见,还要
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消费者向消费者协会投诉消费者对消费者怎么处理吉林省在线咨询 2022-05-07消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商
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企业与消费者对消费者的责任云南在线咨询 2022-07-121、应当听取消费者的意见并接受监督; 2、应当保障消费者的人身和财产安全; 3、对存在缺陷的产品和服务应当及时采取措施; 4、应当向消费者提供真实、全面的信息; 5、商品、服务应当明码标价; 6、应当按照规定或商业管理出具发票等凭证。
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和消费者发生对面辱骂商家怎么办西藏在线咨询 2022-05-231.商家辱骂顾客,顾客可以起诉商家,还可以向商家要求赔偿。 2.根据《民事诉讼法》第三条的规定,人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼,适用本法的规定。 3.根据我国《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等
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面对食品问题消费者怎么进行维权黑龙江在线咨询 2022-11-14根据《食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失; 也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿; 属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外