不要让消费者独自面对
来源:互联网 时间: 2023-06-07 20:00:07 173 人看过

6龄儿童不幸被炸坏一只眼睛,因为无法做鉴定,只能接受1.4万元的赔偿;汽车轮胎爆炸导致家毁人亡,因为鉴定结论驴唇不对马嘴,消费者在花费高额鉴定费后,最终连侵权责任都无法分清鉴定因其价格之高、程序之繁、结论之随意,已成为将消费者挡在维权大门之外的瓶颈。小到一件干洗变型的衣服,大到汽车、房屋这样的高额大宗消费品,只要事关鉴定,消费者维权的道路上注定要荆棘丛生。

消费者维权的成本也因此骤增,高额金钱之外,还有时间,精力,更有消费者的精神损失。我们在3·15这个属于消费者的节日关注鉴定给消费者带来的维权成本,更深层次的原因还在于,它不仅仅给单个消费者个人带来损失,维权的成本之痛,既是整个社会公平之痛,又是效率之痛,它最终伤及的,是效率优先、兼顾公平的市场经济。

鉴定的高门槛首先给社会带来的是公平之痛,因为鉴定是分清侵权责任、消费维权的前提。然而高额的费用当前,不可预知的雷人鉴定结果在后,大多数消费者无奈放弃了鉴定,维权也因此而成了无本之木。最终的结果,要么在消费的努力下接受模糊调解———前提是商家对调解结果同样认可,否则,那也只有忍痛放弃维权一条路了。这一结果必然对社会公平带来损伤,而公平与正义,恰恰是社会和谐有序发展的基础。

鉴定的高门槛带来的还有效率之痛,一个发生于三年前的汽车轮胎爆炸案例,因为鉴定结果闪烁其词,至今消费者还奔波在曲折维权路上。它不仅给消费者带来人力、物力的损失,更重要的是,它对于缺陷商品和服务的放任,对诚实守信经营环境的伤害,最终伤及相关行业自身的发展,降低了整个社会经济发展的效率。

与之形成鲜明对比的是,面对汽车、房地产等诸多正在成长中、因而也是消费维权的热门行业而言,面对诸多产品和服务的缺陷,消费者的维权行为,也绝不仅仅事关一己之利益,它同样关系到更广范围的消费者乃至行业发展的前景。因为来自消费者的监督,自始至终是推动产品完善、推进行业进步的一大力量。如果将维权只看作消费者自己的事情,由单个消费者独自面对,双方力量的不对等毋庸置疑———眼见得消费者被一道高额鉴定费高高挡在维权大门外,商家怕是要关起门来偷着笑了吧?放在全球经济一体化的大背景下,这样的高门槛,于行业发展何益?

破解高额鉴定这一消费维权的高门槛势在必行,尽管无论是由商家先期垫付,或者建立相关基金予以支持,目前各级消协也只是在积极探索中,而举证责任倒置,更属于立法范畴,需要整个社会予以关注。无论如何,我们都需要站在公平与效率的高度审视消费维权,审视高额鉴定费以及由此带来的维权成本,不要让消费者独自面对,这应该成为整个社会的共识,尽可能快地付诸行动。

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