所谓“冒充电商、物流客服类诈骗”，是诈骗分子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后，冒充商家或物流公司的客服人员，运用一环扣一环的“话术”，对买家实施诈骗。此类诈骗的易受骗群体为经常网购群体、中老年群体等。

骗子通过非法手段购买受害人的个人购物信息，获得受害人的名字、手机号、购买商品、日期、地址等相关信息。骗子冒充天猫、京东等客服给受害人打电话，以工作人员操作失误，给受害人开通了会员或者将受害人设置成了代理等，因为这些需要收费，所以要求受害人按照其要求操作取消，以免自动扣费。在获取受害人的初步信任后，“客服”告知受害人申请已经提交到银行，需要联系银行客服取消，并拿到所谓的回执单。“银行客服”会以核对身份信息为由让受害人在支付宝内转一笔小钱给某个银行的某个账户，此后，受害人按照“银行客服”的要求，以验证资金为由要求将名下银行卡内的钱转给“银行客服”，甚至要求到各个贷款平台贷款。

律师补充：

收到自称快递公司、快递员的电话或信息后，要第一时间拨打全国统一客服热线、登入快递公司官网或在购物平台查询自己的快递信息，确认包裹情况。未确认准确的物流信息前，千万不要同意添加微信好友的申请，也不要拨打或点击不明身份的人发来的电话或网址。不要向对方泄露自己及关系人的身份信息、通讯方式、存款、银行卡等情况。

对于冒充客服类案件，切勿轻信来电的客服人员，尤其当涉及金钱时务必提高警惕，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其它方式与你联系的“客服”，切勿私下转账汇款。

一旦被骗，请保持冷静，及时拨打110报警，留存聊天、交易记录，配合公安机关开展相关工作。

【法律依据】

《刑法》

第二百六十六条【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。