11月22日上午,郭先生在位于阳明路上的远东好佳好便利店花32元购买了两包700克装的荔波牌澳洲燕麦片。据他介绍,因其父患尿毒症住院,平日饭菜难以下咽,他便泡燕麦片给父亲吃。当晚,他父亲就开始腹泻。次日,他发现已开封的燕麦片中有许多小虫,剩下的一袋未开封的荔波澳洲燕麦片中也有许多虫子。郭先生怀疑燕麦片就是导致其父腹泻3天的罪魁祸首。
销售:商只保证售不过期食品
就此,记者陪同郭先生来到远东好佳好便利店。记者注意到,荔波澳洲燕麦片的生产日期为2009年9月,生产厂家为广西桂林荔波食品有限公司。对于消费者疑问,作为销售商的远东好佳好便利店负责人表示,销售商只保证销售不过期食品,其他应该由厂家负责。其称,会尽快联系批发商派人上门查看麦片相关情况。
厂家建议:消费者找商家协商
11月26日下午,记者与厂家广西桂林荔波食品有限公司取得联系。该公司一负责人称,燕麦片原料系国外进口,并经过微波加热杀菌,不太可能出现生虫等情况。其称,不排除顾客买到假冒产品的可能,也有可能在运输、销售过程中因人为原因导致虫子进入包装内。他认为,由于厂家未在南昌设办事处等外驻机构,只有让消费者将有虫的燕麦片邮寄至厂家,等待答复。其建议,顾客最好找到销售商,协商如何处理。
工商部门:销售商和厂家都应负责
西湖区工商局消保局执法人员告诉记者,《消法》明确规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。《食品安全法》规定,消费者在购得腐败变质、油脂酸败、霉变生虫等食品,除要求赔偿损失外,还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
该起纠纷中,郭先生既可向厂家索赔,也可以向销售商索赔,任何一方都不得推诿。
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