旅行社操作不规范导游竟无导游证-法师兄

旅行社操作不规范导游竟无导游证

来源：互联网时间： 2023-06-07 19:11:25 258 人看过

姚先生2006年8月参加了上海某旅行社组织的北京长征双飞5日游。旅游过程较愉快，但姚先生却发现，该旅行社提供的导游没有佩戴上岗证（导游证），要求他出具证件时也是支支吾吾。让姚先生不解的是，该旅行社作为知名旅游服务公司怎么安排无证导游带队旅游呢？于是要求该旅行社给予一个合理的解释。

调解结果：

根据《旅行社管理条例》第二十四条规定，旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。同时《导游人员管理条例》第八条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证。

消保委旅游专业办认为，该旅行社在提供旅游服务过程中操作不规范，违反国家及旅游行业相关规定，应该对消费者做出解释。最后，该旅行社同意一次性补偿100元*2人共200元，作为违规安排无证导游负责本次旅游活动的补偿。姚先生表示满意。

消费提示：

无证导游属旅行社违规操作，侵害了消费者的合法权益。因此，消费者在选择旅行社时不要盲目，更不要被低价所吸引。应事先了解旅行社是否具有组团合法资格和经营范围，最后选择规模较大、管理较规范、员工素质较好的旅行社出游。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

拒绝履行
旅行社违约导致游客无法旅行，如何进行赔偿

旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。一、旅行社需要承担责任吗？首先，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；其次，造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任；同时，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的。旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金；若由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行。或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任；最后，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的。

2023-03-10

445人看过
举证责任
旅行社该不该跟导游签劳动合同

《旅游法》第38条规定：旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。由此可见，法律上将导游做了区分，分为旅行社聘用导游和旅行社临时聘用导游：1、对于聘用导游，视为旅行社的正式员工，应当依法与其订立劳动合同、按时足额支付劳动报酬并缴纳社会保险和住房公积金。2、对于临时聘用导游，《旅游法》并无明确规定其与旅行社的用工关系是什么关系。因此，旅行社既可以依照《劳动合同法》的规定与其订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同，也可以与其订立劳务合同，并按法律规定向其支付导游服务费。聘用的导游可不可以兼职？由于旅行社经营具有明显的季节性特点，尤其在旅游旺季，大量旅游团涌现，旅行社这时就需要临时聘用导游来带团，

2023-06-05

310人看过
法律综合知识
违反旅游法规定吊销导游证多少年

违反《旅游法》规定被吊销导游证的期限是三年。违反《旅游法》规定被吊销导游证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证或者从事旅行社业务。导游、领队违反《旅游法》规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。导游、领队违反《旅游法》规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。旅行社违反《旅游法》规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。《旅游法》第一百零

2024-04-22

322人看过
扶养
导游工伤旅行社的责任承担

工伤赔偿责任采取雇主责任即无过错归责原则(也称为补偿不究过失原则)。具体指，只要发生工伤事故，不究过失在谁，企业主无论是否有过失，均应承担赔偿责任。我国现行法律并未明确采取什么归责原则，但在实践中执行的是过失赔偿原则，但是，从保护劳动者权利出发，我们主张我国也应实行无过错归责原则。一、旅游受伤旅行社如何赔偿1、旅游意外险是针对旅行过程中造成的人身伤害进行赔偿，保险期是从游客跟着旅行社出门到游客离开旅行社回家的那一刻才终止。所以只要是有证据证明是在旅游中出的事故造成的伤害，就可以申请公司理赔。如果是旅行社购买的集体意外险，那么可以委托旅行社出面与保险公司交涉。2、旅游意外保险，顾名思义，指在合同期内，在旅行社安排的旅游活动中，遭遇外来的、突发的、非疾病导致的意外保险。保险期限一般是指旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止。旅游意外保险是一种短期保险，保的

2023-04-06

145人看过

不可抗力
旅行社收取导游押金合法吗？

如果导游经常接触现金（有些团队很多费用需要现付，导游须要领备用金）又不是正式员工的导游，旅行社可能会有担心，一般正式员工的导游资格证都在社里压着，或者旅游局的导服中心，导游领备用金签字打条即可，应该是不用交押金的，但是海南买团的导游就难说了，最好还是不要给旅行社押钱。北京青年旅行社雇用黑导游被判赔97万余元前年十一，北京青年旅行社（以下简称北青旅）雇用黑导游带游客到坝上草原游玩。其间，一对情侣在骑山地摩托车时遇车祸相继身亡。事发后，该对情侣的父母先后将北青旅告上法院，并索赔200余万。20日，朝阳法院一审判决北青旅赔偿女孩家属97万余元。20日上午9点，法官宣读的判决书，再次将那场惨剧呈现了出来：2007年10月1日，22岁的钱文晰和男友孙萧参加了北青旅组织的丰宁坝上草原2日游。组团出发时，导游胡某并无导游资质。当天下午，钱文晰和男友孙萧租了一辆山地摩托车。游玩途中，该车被一辆大货车追尾。

2023-07-31

340人看过
总公司
导游私改旅游合同行程怎么办

导游私改旅游合同行程怎么办？消费者与旅行社签订旅游合同后，根据《旅游法》第六十九条，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。在搜集整理到的大量案例中发现，不少消费者都遭遇了导游变更行程、强迫加点等违反合同的行为，很多人都选择忍气吞声，勉强完成行程，令本应美好的旅行蒙上了阴影，而白纸黑字的旅游合同却在此时成为花瓶式的摆设。出门旅游遭遇无奈2015年9月，沈女士和朋友从网上报名参加了新疆海外国际旅行社宝山路分社的喀纳斯天池等地的八日游。在出行之前，沈女士在与旅行社沟通中已经明确表示要去禾木景区参观，之后双方签订了相关合同并缴费。但是旅途中，导游擅自砍掉去禾木的行程并更换景点，还不停让游客参加自费项目，引发游客不满。我们最后是自费的项目几乎都参加了，但是要去的景点导游并没有带我们去。后来沈女士坚持要维权，他们合同上电话都不对，找不到人，我写信到当地旅游局和该旅行社的总

2023-06-05

304人看过
消费者
导游可以擅自变更旅游行程吗

依据我国相关法律的规定，导游和领队带团旅游时，应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。《中华人民共和国旅游法》第四十一条导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。旅游遇到纠纷的解决方法一、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。二、请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解

2023-04-27

97人看过
法律综合知识
温州导游证网上报名操作详情

第一步：考生进行网上注册，点击“注册”按钮．如下图在弹出的页面上，填写注册信息，如下图所示：第二步：注册成功之后，用身份证号及密码登陆系统，登录之后填写并提交报考信息，如下图：第三步：填写并提交完成后，系统将自动登录到您的报考页面，并提示您交费地点及应带上的相关资料，如下图，如果您发现对你的报考信息需要修改，请点击“我要修改报考信息”按钮

2023-12-05

269人看过

消费者
有导游无异于无导游游客难忍联名投诉

钱先生等4人参加了上海某旅行社组织的北京双飞五日游，同团共11人。但在旅游过程中旅行社没有按照合同约定履行，所提供的导游没有导游证，只把游客送至景点门口处，并不进行讲解，且擅自增加了2处购物点以至于景点游览时间缩短。对此，钱先生等人认为旅行社所安排的导游并没有提供导游服务，使本次旅游浪费了钱和时间更带来不快，于是和同团的其余7名游客一起向消保委投诉。对此，消保委旅游专业办立即与该旅行社取得联系，对整件事情的过程展开了调查，该旅行社认为，在此次旅游服务中所存在的问题是与其签订合作合同的北京某地接社的违规操作所致，但旅行社愿意承担相关责任。调解结果：根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第七条规定，导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍；第八条规定，导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。依据以上之规

2023-06-07

493人看过
仲裁机构
厦门导游威胁游客，切记旅行社这些行为是违法的

福建省厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心官方微博@天风海涛鼓浪屿25日发布关于某导游在鼓浪屿威胁游客的查处情况通报称，经厦门市鼓浪屿管委会组织旅游、公安等部门进行调查，现基本事实已查清：11月21日上午，导游方某、徐某受厦门集游美旅行社委派，带领散拼团的游客前往厦门市部分景点游览。双方因在厦门某商店购物时引发纠纷，在鼓浪屿游览时再次发生争执，其中一名导游用言语威胁游客。一、厦门导游威胁游客，切记旅行社这些行为是违法的在跟团旅游时，旅游社存在下列行为的，属于违法行为：1、未与旅游者协商征得旅游者同意的情况下，要求旅游者在指定商店消费，或者强制旅游者消费的；2、未给旅游者提供约定的服务及产品，经旅游者要求后仍不提供的；3、旅游者在旅游途中发现与旅游社发布的信息严重不符、存在虚假的；4、利用公共资源建设的景区、交通工具等另行收费的。在跟团旅游中遭遇上述情况时，旅游者有权拒绝强制消费行为，第2条和第3条

2023-06-05

338人看过
仲裁机构
旅行社可以要求导游垫付费用吗

依据我国相关法律的规定，旅行社安排导游带团提供导游服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用，否则要承担法律责任。《中华人民共和国旅游法》第三十八条旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。第九十六条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;(二)安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;(三)未向临时聘用的导游支付导游服务费

2023-06-01

460人看过
违约金
旅游竟成购物可投诉旅行社违约赔偿

近日，家住丰台西局欣园的王先生遇到了一件烦心事。他到卢沟桥乡司法所咨询：前一段时间，自己想去云南旅游，经朋友推荐了家旅行社，便带着老婆孩子一起去云南丽江七日游。本想一家人在一起好好游玩一番，可是没成想那几天正巧赶上阴雨连天，但也没有影响到一家人游玩的心情，觉得多了一分诗情画意。但是旅行社没有征得大家的同意临时修改了行程，非说由于天气原因只能进行室内参观，领的去的地方不是某某购物中心要不就是某某玉器工艺品店，并且要求必须参观完才能进行自由活动，致使一家人还是硬着头皮去了购物中心，但是一连几天下来，去看风景的地方非常少，去购物的时间太多了，真的是没玩好。回到北京后自己觉得掏了不少钱，还玩成这样，心里越想越窝火，想问问旅行社是不是违约了，自己想咨询相关的法律条款。司法所工作人员解释：国家旅游局最新公布的《新合同示范文本》最大亮点在于，规定了组团社安排的购物次数不得超出行程天数的一半；组团社不得强

2023-05-03

260人看过

补充赔偿责任
旅行社伤亡导致游客事故旅行社应否承担责任

虽然游客是因他人交通肇事致死，但作为该旅游团的导游，对这一临时性活动也应进行必要的组织、引导、提醒游客注意安全，尤其是要提醒尚未成年的游客。该导游由于疏忽没有尽到这一安全保障义务，以致游客死亡。因此，旅行社作为安全保障义务人，对死亡后果的发生有一定过错，其应当承担补充赔偿责任。旅行社强迫购物违法吗旅行社强迫购物违法。根据《旅游法》的相关规定，旅行社有强迫消费，强迫购物，诱骗旅游者订立包价旅游合同、参加购物活动或者另行付费旅游项目等行为，将由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处罚3万元以上30万元以下罚款。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条第2款规定：因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

2023-07-23

148人看过
要约
旅行社导游劳动合同要包括什么？

《劳动法》第十九条规定了劳动合同的法定形式是书面形式，其必备条款有7项：1、劳动合同期限。法律规定合同期限分为三种：有固定期限，如1年期限、3年期限等等均属这一种；无固定期限，合同期限没有具体时间约定，只约定终止合同的条件，无特殊情况，这种期限的合同应存续到劳动者到达退休年龄；以完成一定的工作为期限，例如：劳务公司外派一员工去另外一公司工作，两个公司签订了劳务合同，劳务公司与外派员工签订的劳动合同期限是以劳务合同的解除或终止而终止，这种合同期限就属于以完成一定工作为期限的种类。用人单位与劳动者在协商选择合同期限时，应根据双方的实际情况和需要来约定。2、工作内容。在这一必备条款中，双方可以约定工作数量、质量，劳动者的工作岗位等内容。在约定工作岗位时可以约定较宽泛的岗位概念，也可以另外签一个短期的岗位协议作为劳动合同的附件，还可以约定在何种条件下可以变更岗位条款等等。掌握这种订立劳动合同的技巧

2023-03-26

444人看过