售后客服录音可以作为要求商家侵权的证据？-法师兄

售后客服录音可以作为要求商家侵权的证据？

来源：互联网时间： 2023-04-30 22:10:42 181 人看过

网上购物给人们生活带来便利，但网上商品质量参差不齐，售后服务也是一个大问题。网购售后服务体验差似乎成为行业的通病，虽然近年来有所好转，但因售后服务发生纠结的事情也常有发生，不少买家往往会采取录音的证据来维权。

说到维权，证据是决定维权成败的关键。售后服务差维权也是一样，通常网购售后服务的形式有线上沟通软件例如淘宝的旺旺、电话等方式。一般情况下线上沟通能解决掉大部分的售后问题，但线上协商不成的往往会通过电话解决，此时作为买家可能会想到通过录音来维权，录音能否作为证据这个问题需要考虑。

从电话录音作为证据的合法性来说，一般应符合下列要求：

1、录音的对象必须是债务人或者承担义务的一方。

2、电话录音内容必须完整反映民事权利义务内容。

3、电话录音应当真实完整。

4、电话录音取得的方式应当合法。

5、电话录音内容必须反映被录音人真实意思表示，即被录音者必须不是在被逼、被胁迫的情况下录音的，任何通过非法限制人身自由、绑架、威胁等手段取得的证据都是无效的，因此在录音时应注意言行，谈话时态度、语气一定要和善。

如果买家想通过电话录音来维权，对于电话录音如果没有出现违法上述要求的话，那么是可以作为证据，将来如果对簿公堂也是可以作为证据。

说到网购侵权维权证据，实际上除了电话录音外，还可以通过聊天记录作为有效证据来维权，不过具体需要哪些证据，哪些证据可以采用，而且维权涉及的金额较高时，我们建议买家最好还是可以找个售后服务不到位专业的律师咨询求助。

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