网上购物产品质量问题怎么投诉-法师兄

网上购物产品质量问题怎么投诉

来源：法律编辑整理时间： 2024-01-22 20:46:54 385 人看过

一、网上购物产品质量问题怎么投诉

1．向购物平台投诉：首先，您可以尝试向购物平台客服部门投诉。提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等作为证据，详细描述问题，并要求平台介入处理。

2．向消协投诉：如果购物平台无法解决问题，您可以向省市消协投诉。您可以拨打消协的维权热线12315，向他们提供相关信息和证据，寻求帮助。

3．向有关行政部门投诉：如果产品质量问题涉及到特定的行政部门，如工商、市场监管、质监等，您也可以直接向这些部门投诉。他们会根据具体情况进行调查和处理。

4．寻求法律途径：如果以上方式均无法解决问题，您还可以考虑向法院起诉。在此之前，建议您先咨询专业律师，了解相关法律程序和注意事项。

二、网上购物产品质量问题投诉需要的材料

1．购买凭证：包括订单号、购买时间、购买商品信息（如商品名称、规格、数量、价格等）以及付款信息等。这些凭证有助于证明你的购买行为和购买商品的详细信息。

2．商品照片或视频：提供商品存在质量问题的照片或视频，以便证明商品存在的问题。照片或视频应清晰展示商品的质量问题，如损坏、瑕疵、不符合描述等。

3．与卖家的沟通记录：提供与卖家沟通的记录，包括聊天记录、邮件等，以证明你已经尝试与卖家协商解决问题但未果。这些记录有助于证明你的投诉是合理的。

4．个人信息：提供投诉人的姓名、联系方式（如手机号码、电子邮件等）等个人信息，以便相关部门或平台与你取得联系并处理你的投诉。

三、网上购物产品质量问题向消协投诉多久有答复

向消协投诉网上购物产品质量问题后，消协会在收到投诉后进行初步审核，并在七个工作日内作出是否受理的决定并告知投诉者。如果消协决定受理投诉，他们会向被投诉单位（商家）或主管部门发出转办单，并要求被投诉单位在特定期限内予以答复。一般情况下，该事项会在消费者受理投诉后的15日内处理完毕。如果被投诉的单位（商家）超期未回复，消协会再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

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