出现民事纠纷的时候，双方当事人可以向人民调解委员会申请调解，受理申请后会指定一个或者数个调解员进行调解。一般都要先去法院起诉立案，然后在审理法官的主持下，可以进行调解，但要注意的是，如果有一方不同意调解，最后只能通过判决结案。有的法院有诉前调解程序，去法院立案庭，有专门的法官负责，提交书面手续即可受理，且不用交诉讼费。但诉前调解不成时，再转入诉讼程序。

12345可以调解民事纠纷吗

一、12345可以调解民事纠纷吗

1、12345不可以调解民事纠纷。12345是政务服务便民热线，一般用于对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议等。对于发生民事纠纷的当事人可以请求人民调解委员会、有关单位、有关行政部门进行调解，也可以依法向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起民事诉讼。

2、法律依据：《中华人民共和国人民调解法》第二条

本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。

二、民事调解的流程是什么

1、需要发生民事纠纷的双方，其中一方主动向另一方请求进行民事纠纷调解解决，并且得到双方的认可，进行调解解决民事纠纷；

2、发生民事纠纷后，双方最好要及时迅速查明发生纠纷的原因因素以及发生民事纠纷争议的焦点，及时地发现民事纠纷的性质问题，双方的是非对错，并且进行研究分析双方的责任义务；

3、双方都接受进行调解解决民事纠纷后，在完成各项原因分析调查的前提下，双方可以约在一起，在第三方的主导下，双方充分说明实际情况和各种道理，耐心地听取他人的看法和要求，消除疑问顾虑，达成调解共识后，在双发签订调解协议条例后，便完成了民事纠纷调解程序。

《中华人民共和国人民调解法》第十七条当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。

第十八条基层人民法院、公安机关对适宜通过人民调解方式解决的纠纷，可以在受理前告知当事人向人民调解委员会申请调解。

第十九条人民调解委员会根据调解纠纷的需要，可以指定一名或者数名人民调解员进行调解，也可以由当事人选择一名或者数名人民调解员进行调解。

第二十条人民调解员根据调解纠纷的需要，在征得当事人的同意后，可以邀请当事人的亲属、邻里、同事等参与调解，也可以邀请具有专门知识、特定经验的人员或者有关社会组织的人员参与调解。人民调解委员会支持当地公道正派、热心调解、群众认可的社会人士参与调解。