2007年3月14日海林市消费者汤女士来到了消协讲述了发生在她身上的一件闹心事。
消费者于2004年12月7日在海林市某家电商城购买了一台价值670元的洗衣机,使用不到一周就发现定时器坏了,消费者马上找到商家进行维修,但维修时商家给更换的定时器并不是原厂的配件,消费者也没有介意。后来又使用了一段时间,发现洗衣机打缸,又找到商家给予维修,这样直到2006年12月份,洗衣机多次出现故障经常维修,现在大波轮又坏了,消费者认为洗衣机已经没有维修的价值不能正常使用了。因此,要求商家给予折价换一台新机器,但商家的折旧率是按每日0.07%折旧的,洗衣机只能折价130元钱,消费者认为折价太少无法接受,多次与经营者协商,在协商不成的情况下,只好到消协前来投诉。消协工作人员接到投诉后,展开了细致的调查,调查结果表明消费者反映的情况属实,经营者也承认多次维修的事实,该机符合退换货的条件,但经营者制定的折旧率每日0.07%没有依据,属于自定标准。依照《部分商品修理更换退货责任规定》折旧率应为每日0.05%折旧。这样按照《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条、第十三条的规定达成了协议:由经营者给消费者洗衣机的折旧费用280元整,洗衣机归经营者所有,消费者可以在该商场选购一台其它品牌的洗衣机。
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消费者协会调解是指通过独立第三方的介入,协助消费者和商家解决消费纠纷的一种方式。调解的目的是寻求互利共赢的解决方案,既保护消费者权益,又维护商家声誉。 在调解过程中,消费者协会将公正、中立地听取双方意见,协调双方关系,促使双方达成互相满意的... 更多>
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高压电线杆经营者与经营者订立的调解协议,高铁公司可以随意撤销吗山西在线咨询 2022-03-09答:根据《最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定》第六条规定:“下列调解协议,当事人一方有权请求人民法院变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立调解协议时显失公平的;一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的调解协议,受损害方有权请求人民法院变更或者撤销。”,你要申请撤销调解协议的理由主要有两个:一是存在重大误解,另一是协议显失公平。 你所说
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消费者与经营者协商和解的原则安徽在线咨询 2022-11-02消费者与经营者协商和解的法律依据协商和解的定义:消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。消费者与经营者协商和解的