我快受不了了,信用卡欠款还不上,银行雇的讨债公司就天天往我家打电话!昨日,福州市民潘先生拨打968111质疑银行的这种讨债方法,认为这对他的生活构成了骚扰。
记者调查发现,伴随着信用卡的普及,信用卡欠款总额也在水涨船高,单凭银行之力已难以完成卡债的催收工作,目前很多在榕银行都雇讨债公司催债,还有些银行已开始组建自己的专业催收队伍。
日夜两班倒讨债欠债人受不了
潘先生说,因为生意失败,他还不起信用卡欠款,现在银行雇的讨债公司,天天往他家打电话,我都没办法正常生活了。
讨债公司不仅向持卡人追讨,还向其亲属要钱。福州的游先生也说,他老婆用信用卡套现五万多元,之后就消失了,家里人都不知道这事。讨债的人经常打电话来,态度还很恶劣,有时一天打两个,晚上也打,白天晚上还是不同的人。在福州,不少持卡人有此遭遇。
记者了解到,目前工商注册目录中并没有追讨债务这项业务的资质。这些讨债公司常常冠以科技公司、中介公司、信贷公司、法律事务所等名头,和银行或律师事务所进行合作。
福州少说也有20家讨债公司。已在讨债公司上班多年的王小姐告诉记者,现在讨债公司越来越多,为了开展业务,一般在全国多个城市有分部。
她所在的这家公司就是专职帮银行讨债,在全国有几百号人,福州就有几十号人。她说,主要任务就是打电话和上门追讨,前者更多,他们日夜分两班倒上班打电话。
我们的工资也是看回款。她说,一个月底薪就千元,要完成十几万元的回款,才能拿到奖金,所以大家也都很拼命,有的还加班打电话追债。
银行:讨债公司回款率高着手组建催款队伍
采访中,记者了解到,目前,绝大多数银行都将全部或部分信用卡欠款催收业务,外包给催收公司。
为了防止催收公司在讨债过程中有过激行动,引起持卡人投诉,影响品牌,银行对催收单位也都约法三章。某国有银行的一负责人表示,他们要求催收单位必须定期培训催收人员,催收语言不能粗鲁,行为不能过激。民生银行等银行还要求催收人员和欠款人交谈时,都要录音以备银行抽查。
尽管如此,讨债公司在催收过程中还是引发了不少纠纷。据了解,民生、招商等银行已开始陆续组建自己的专业催收队伍。在榕一家股份制银行信用卡中心有关人士告诉记者,他们银行电话催收业务仍委托外单位,但上门催收已由银行催收人员进行。至于为何要将电话催收外包,她说讨债公司回款率比较高。
银行业内人士还谈到,打官司太耗费人力了,而且时间拖得也很久,银行一般不愿通过法律途径追债。而雇讨债公司的效果较好。如果催收公司上门找到了人,一般对方会还钱。
律师:催收中侵权银行要担责
银行请讨债公司逼债的做法,是否合法?福建新世通律师事务所洪芳芳律师说,信用卡用户透支后,银行与用户之间就形成了债权债务关系,银行有权要求用户还款,并且银行可以自己行使权利,也可以委托他人行使。只要在委托他人行使这种权利时,银行进行了书面授权并要求他人采取合法方式进行催收即可。
但洪律师也说到,讨债公司的工作人员如果用语构成恐吓,以上门贴条或日夜骚扰等方式向持卡人讨债,则有违反《治安管理处罚法》之嫌,持卡人及其家人可以报警。
此外,她还说,目前银行普遍采用这样的方式来追讨债务,存在多个方面的问题。例如这些讨债公司的存在,本身就涉嫌违法。
目前,对于银行普遍采取外包方式讨债,一些市民担心,银行将持卡人的信息透露给催讨公司,会造成个人信息的泄露。一些不妥当的催讨方式也给部分欠款人造成了困扰。
对此,洪律师说,根据银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》,银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。
对因催收外包管理不力,造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的,银行应承担相应的外包风险管理责任。
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