[网友提问]
外国**公司如何赔偿延误?欧洲法院做出了一项重要裁决,要求**公司在航班延误超过3小时时,向乘客提供一定金额的金钱赔偿,不要用简单的食物或代金券蒙混过关。这一法律决定,实际上给了欧盟及其附近的航空旅游者一个放心,也为世界其他国家的航空业提供了一个赔偿的范例。
欧盟:迟到3小时以上,最高赔偿600欧元
对于长时间的航班延误,欧盟的规定是:如果飞机比预定时间晚到3小时以上,即使已经到达目的地,仍然可以要求最高600欧元(约4705元人民币)的赔偿。采取了三个步骤对旅客进行赔偿,即根据飞行里程长短,1500公里以下的赔偿250欧元;1500公里至3500公里的赔偿400欧元;3500公里以上的赔偿600欧元。
此外,如果航班延误超过2小时,且航线在1500公里以内,**公司将承担餐饮、酒店住宿和酒店返程的费用。
如果**公司在手续完备且监管机构认定**公司已赔偿的情况下仍不赔偿,欧洲民航局将对其处以5000欧元的罚款。
但是,应该注意的是,有三种“特殊情况”可以免除赔偿。所谓“特殊情况”包括极端天气、安全控制风险和员工罢工。在冬季的欧洲,由于暴风雪等恶劣天气而临时取消航班是正常的,罢工也并不少见。当他们发生的时候,他们只能承认自己运气不好。
英国:每年的赔偿总额达到10亿英镑
至于是否应该对所有航班延误的受害者给予同样的赔偿,英国的政策一直保持着公平的执行模式。中国的管理层坚持平等对待所有乘客,并采取同样的赔偿政策。
自2004年以来,英国民航局采用了与欧盟法规非常相似的赔偿方法。中航赔偿的底线也是基于**公司本身的过错。如果飞机延误3小时,将自动计入赔偿。如果飞机晚点5小时,即使旅客自愿放弃行程,也会得到赔偿。除非延误事故是由于**公司无法控制的因素造成的,包括天气因素和火山喷发造成的尘云,影响飞行,**公司将不被罚款。据专家测算,严格执行后,**公司每年的薪酬总额将达到10亿英镑。为此,不少旅行社和**公司纷纷投诉。但他们并没有改变英国法律部的观点和决定。
消除罢工影响的旅客三种选择
英国有相应的规定,要求旅客在**公司罢工期间保护自己的合法权益。当罢工不可避免时,**公司必须与所有提前购票的客户联系,并主动培训额外的短期员工,并提供一切可能的解决方案,帮助乘客不延误出行,包括将航班改飞其他正常营业的**公司,或退款和赔偿。
如果航班因罢工而取消,客户有三种选择:
在7天内获得全额退款;
改道或在附近的另一个机场降落。当使用其他交通工具到达最终目的地时,原**公司必须支付超出原车票的所有费用;
接受罢工后可以使用相同行程的补偿车票,有效期为12个月。
当然,航空局也希望在正式宣布罢工决定时,所有希望在现阶段出行的旅客都应与**公司保持联系,了解自己的航班是否受到影响,改签机票的可能性,以及停止罢工和恢复正常飞行服务的信息。2010年,中国航空运输协会(以下简称中国民航)发布了《航空运输服务质量异常承运人服务及赔偿规范(试行)》、《航空公司延误4至8小时(含8小时)》,**“公司还需以机票折扣、里程等方式向旅客提供等值300元的赔偿,或个人赔偿200元。延误超过8小时的,给予450元的车票折扣、里程或其他同等补偿,即300元。”
根据规定,如果是天气原因,属于不可抗力,所有**公司将不赔偿旅客。
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