各省、自治区、直辖市人力资源和社会保障厅、新疆生产建设兵团：为进一步贯彻落实《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》及有关政策法规，为切实改进基层调解工作作风，提高调解工作效率和社会公信力，加强基层调解工作规范化建设，推进调解组织建设，人力资源和社会保障部办公厅（2014）30号文印发为充分发挥调解在纠纷解决中的基础性作用，现印发《基层劳动人事争议调解组织名称规范》（见附件）等工作规范。请认真组织实施。

今年12月底前，各地要引导和督促各类基层劳动人事争议调解组织将调解程序、调解组织职责和调解员行为规范在办公室显著位置张贴在墙上，完成调解员证件的制作、发放等相关工作。墙上刊登的内容应清晰醒目，用彩色铜版纸印刷，纸张尺寸不小于A2（42cm×594cm）。具体样式由省人力资源和社会保障厅制定。有条件的，可以将调解组织的上述工作规范、地址、联系方式制作成维权手册、服务指南、联系卡等材料，在企业、工业园区、相关人力资源和社会保障服务窗口发布，或者在相关的网络平台上。要主动与有关部门沟通协调，落实基层调解组织的人员、经费和场所，为加强基层调解工作规范化建设提供必要保障。

2015年上半年，请各地对本地区工作标准执行情况进行专项检查，并于6月底前向司法部调解仲裁管理司提交书面检查报告，司法部将进行现场检查按时办理登机手续。

附件：

1。基层劳动人事争议调解组织名称规范。劳动人事争议调解程序。基层劳动人事争议调解组织职责（试行）

4。劳动人事争议调解员行为规范（试行）

5。人力资源和社会保障部办公厅劳动人事争议调解员证书制作管理规范

<12014年3月5日

附件1基层劳动人事争议调解组织名称规范

调解委员会”组成。

（2）企业分公司劳动争议调解组织名称由“企业名称”、“分公司名称”和“劳动争议调解委员会”组成。事业单位及其主管部门、社会团体名称劳动人事争议调解组织由“事业单位及其主管部门、社会团体名称”和“劳动人事争议调解委员会”组成。第三，劳动人事争议调解组织名称规范，基层劳动就业社会保障公共服务平台“解决中心”依次组成。根据上述原则，其他类型劳动人事争议调解组织的名称一般由“设立单位名称”和“劳动人事争议调解委员会”或“区名”和“劳动人事争议调解中心”组成。

附件2劳动人事争议调解程序

一、调解申请书。劳动人事争议，当事人可以口头或者书面向调解组织申请调解。二是受理调解申请。调解组织收到调解申请后，应当及时审查调解申请，并在三个工作日内作出是否受理的决定。三是开展调解。调解组织应当根据案件情况指定调解员或者调解组进行调解，调解应当自收到调解申请之日起十五日内结束。但双方同意延期的，可以延期。第四，仲裁审查和调解协议的确认。达成调解协议的，双方可以在调解协议生效之日起15日内，共同向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁审查确认。第五，申请仲裁的权利。当事人不愿调解、调解协议不成或者未经仲裁审查确认不履行的，可以向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。

附件3基层劳动人事争议调解组织职责（试行）

一、企业劳动争议调解组织、事业单位及其主管部门职责，社会团体劳动人事争议调解组织（一）宣传人力资源和社会保障的法律、法规和政策；（二）调解本单位的劳动人事争议；（三）监督调解协议和调解协议的履行；

（四）参与协调劳动合同、劳动合同、集体合同和执行单位规章制度的履行工作；（五）参与涉及职工切身利益的重大项目研究；（六）协助单位建立预防预警机制劳动人事争议处理机制。二是基层就业和社会保障公共服务平台劳动人事争议调解组织的职责（一）宣传人力资源和社会保障的法律、法规和政策；（二）调解辖区内的劳动人事争议；（3）监督和解协议、调解协议的执行；配合人力资源和社会保障行政主管部门、调解仲裁机构开展辖区内劳动人事争议的预防和调解工作。

附件4劳动人事争议调解员行为规范（试行）

一、依法调解。要坚持自愿、合法、公平、及时的原则，以事实为依据，以法律为准绳，履行调解职责。第二，爱与奉献。他热爱调解工作，注重业务学习，以维护劳动人事争议双方当事人权益为己任，恪尽职守，乐于奉献。三是服务热情。主动、耐心、细致、体贴、仪表整洁、语言文明、行为得体、态度诚恳。第四，保守秘密。不得泄露调解工作中获得的商业秘密和个人隐私。五是廉洁自律。不得收受、索取财物，不得谋取不正当利益，不得向当事人介绍劳动人事争议仲裁员、诉讼代理人。证书内容应包括“劳动人事争议调解员证书”、基层劳动人事争议调解组织标识和“XX省（区、市）人力资源和社会保障厅（局）”发证机关。

2。花柱宽约8厘米，高约115厘米。应采用海军蓝耐磨材料，并印有银色字符。设计应简洁、大方、实用。证书内容应包括调解员的基本情况（照片、姓名、调解组织、签发日期、有效期、证书编号等）、认证机构公章、调解员行为规范的主要内容（依法调解、爱心驿站、行业等），热情服务、保密、廉洁自律）和定期检查或登记记录等。式样

应在双面一定厚度的耐磨纸上印刷，并加盖发证机关公章，并应有防伪设计。劳动人事争议调解员证书管理（1）制作