12315平台投诉流程-法师兄

12315平台投诉流程

来源：互联网时间： 2023-05-29 03:30:28 329 人看过

一、12315平台投诉流程

用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。比如：

“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;

“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

二、拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

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一、12315投诉流程12315投诉流程包括：1、接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报；2、登记。登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音；3、受理。属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的，会受理；4、分析具体情况，让不同部门处理；5、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果。一、12315可投诉范围：1、消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的；2、对生产者、销售者、修理者，违反部分商品修理、更换、退货责任的；3、对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的；4、其他法律、法规规定的应予受理的。二、下列申诉、举报不予受理或者终止受理：1、超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任；2、达成调解协议已执行，且没有新情况、新理由的；3、消费者知道或者应该知道自己的权益

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