以往遭遇家电、汽车等耐用商品消费纠纷时,消费者最感为难的就是举证,由于举证维权成本高、手续麻烦等问题,往往消费者在举证维权面前望而却步了。现在,根据新《消法》第二十三条第三款规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装饰等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据统计,上半年全省共受理家用电子电器类9368件,占投诉总量的17.4%。其中出现不少利用举证责任倒置成功维权的案例。
一是空调出现质量问题不用发愁。随着夏季的来临,空调类产品的投诉量明显升温。消费者反映的问题集中在:空调不制冷、噪音过大等问题。以往,遇到空调是否制冷,噪音是否偏大等问题,双方往往存在争议。厂家往往以房间大、西晒、个人感觉等为由搪塞消费者,有了新《消法》,有没有质量问题,则可以请经营者拿出数据证据。
如厦门消费者谢先生于2014年5月26日在厦门某家电公司湖里店购买一台空调,价格2699元。该家电公司工作人员于5月28日上门安装,但谢先生5月29日开机后发现空调噪音过大,并且调整温度后要待2-3小时后才会制冷。投诉后,厂家技术人员于5月30日上门检测鉴定,最终承认噪音异常。谢先生便要求退货,经湖里区消保委调解,2014年6月13日,该家电公司已为其办理了退货。
二是电冰箱结冰是否质量问题厂家举证。消费者常会遇到电冰箱结冰的情况,有的是因操作问题如温度调得太低,有的则因产品质量引起的。如何认定这个结冰是否属于质量问题,现在可以请厂家自己举证了。
今年5月,消费者刘先生反映去年11月在莆田市荔城区水关头的某家电城购买一台电冰箱,价值2500元。电冰箱开始使用后便出现结冰现象,申请维修三次,依然存在严重结冰情况,刘先生要求换货却遭拒。该家电城认为,出现结冰是消费者使用不当造成。刘先生便按新《消法》要求对方举证冰箱结冰与产品质量无关的技术证明。该家电城却无法提供上述参数。5月12日,经荔城区消委会分会调查核实,组织纠纷双方当事人进行调解;经调解,鉴于消费者使用时间较长,消费者另补200元损耗费,商家予以更换,消费者表示同意。
为此,省消委会提醒消费者,新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置,举证倒置涉及商品和服务的范围包括汽车、家电等耐用品及装饰装修等,消费者可不用承担举证责任,避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。
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经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织;它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。 《消法》上的经营者,具有以下三个基本法律特征: 1、经营者各种所有制性质的生产者、销售者和服务的提供... 更多>
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