消费者讨说法受阻，消委介入解决-法师兄

消费者讨说法受阻，消委介入解决

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:23:05 197 人看过

近日，丽岙镇一名“新温州人”金某满脸恼色，气冲冲地跑到瓯海仙岩工商所、瓯海消委仙岩分会要求帮他解决一起消费纠纷。

原来，在半年前，为了充实业余生活，该名消费者在丽岙镇某超市以485元的价格购买了一台DVD视盘机，放在居住地观看影碟。就这样平静的观看了大半年，不料在二十日前播放碟片时只闻其声，不见其影，金某于日抱起DVD到超市讨说法。该超市把DVD给予了免费修理，图像也出来了。不料这几日，想观看碟片时出现了与前次相同故障，第二次到超市讨说法，要求给予更换，但超市不予更换，要进行修理，于是双方僵持不下，拨打投诉电话要求给予解决。

工商消委人员到场后，根据实际情况，认为按照《家用视听商品修理更换退货责任规定》第十四条规定在整机三包有效期内,家用视听商品出现本规定《家用视盘机性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号的家用视听商品。按照规定，该DVD视盘机整机无图像，整机“三包”有效期为一年，只有经过两次修理仍不能正常使用时，才可以免费更换同型号的DVD。

最后，双方达成协议，由超市方在两日次进行修理，若不能修理的同意更换同型号的DVD视盘机。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

经营者
消费者可以与经营者协商解决消费纠纷吗

消费者可以与经营者协商解决消费纠纷吗?可以的。协商和解是指消费者与经营者在发争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。协商和解的步骤在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，

2023-04-21

356人看过
消费者权益争议
消费者和经营者发生消费者权益争议怎么解决

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。一、欺骗消费者怎样投诉欺骗消费者投诉如下：一、消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以通过以下途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者其他依法成立的调解机构进行调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提起仲裁；5、向人民法院提起诉讼。向行政部门申诉解决。消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以向有关行政部门申诉。二、申请投诉时，消费应采取书面形式，一式两份。消费者向有关行政部门申诉的，可以与商家达成和解，撤回申诉。消费者与经营者达成仲裁协议的，可以撤回申请，向仲裁机构申请仲裁；三、向法院起诉。消费者因其合法权益受

2023-04-11

120人看过
消费者权益争议
消费者和经营者发生消费者权益争议怎么解决

（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。律师补充：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。【法律依据】《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依

2023-05-06

248人看过
消费者
不做“被消费”的消费者！侵犯消费者权益的解决途径有哪些？

1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。2、请求消费者协会调解。调解必须坚持自愿和合法的原则。3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。一、消费者合法权益受损时怎么索赔?(一)协商和解。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。(二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解。(三)行政申诉。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。(四)提请仲

2023-05-07

439人看过

经营者
消费者与经营者存在消费权益纠纷。如何解决

《消费者权益保护法》第六章规定：“第三十四条消费者与经营者发生纠纷的，可以通过下列方式解决：（一）与经营者协商解决；（二）向消费者提出请求调解协会；（3）向有关行政部门提起上诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他因商品缺陷造成人身、财产损害的受害人，可以向销售者或者生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者接受服务后，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者索赔。第三十六条消费者购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到损害，原企业分立、合并的，可以向变更后承担权

2023-05-08

372人看过
经营者
消费者与经营者存在消费权益纠纷。如何解决

《消费者权益保护法》第六章规定：“第三十四条消费者与经营者发生纠纷的，可以通过下列方式解决：（一）与经营者协商解决；（二）向消费者提出请求调解协会；（3）向有关行政部门提起上诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他因商品缺陷造成人身、财产损害的受害人，可以向销售者或者生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者接受服务后，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者索赔。第三十六条消费者购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到损害，原企业分立、合并的，可以向变更后承担权

2023-05-07

205人看过