(一)当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时。

当事者应立即向科室负责人报告，科室负责人在24小时之内向医患沟通办公室或医疗总值班汇报，接到报告后应立即进行调查、核实，并将有关情况向医务处医疗办或主任汇报。发生医疗事故的，按规定向上级卫生行政部门报告。发生患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故、导致3人以上人身损害，应在12小时内向上级卫生行政部门汇报。

(二)已发生或者发现医疗过失行为的，当事人按规定程序上报。

由科室组织最强技术力量，及时采取有效措施，必要时由医务处牵头成立院内治疗小组或请院外专家会诊。尽可能减轻由此给病人造成的损害，注意做好病人家属安抚和沟通工作；及时审查有关病历资料，注意搜集有关临床医学证据；病历复印和封存按本办法第十二条有关规定执行。科内难以处理的医疗争议，按争议的类别不同，分别报医务处、护理部或相关职能部门协助处理。

(三)发生医疗事故争议时。

对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应，有关人员应及时报告医务处、医疗总值班或医患沟通办，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，需检验的，由双方指定的检验机构检验。

(四)患者死亡，对发生死因不明或对死因有异议的。

应告知患方在规定时间(患者死亡后48小时内，在尸体冻存条件下7日内)提出尸检申请，拒绝尸检的，应让患者家属

签字；如拒绝签的，科室应当如实记载，并记录在场的其他证人，并上报至医务处、医疗总值班。

一、医疗纠纷解决途径是什么？

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。

二、对有责任的医疗人员的处罚内容是什么？

由责任原因引起的医疗纠纷、差错，对直接责任人按规定处罚；

(1)一级医疗事故：全院通报批评；当事人暂停1年执业活动。

(2)二级医疗事故：全院通报批评；当事人暂停半年执业活动。

(3)三级医疗事故：全院通报批评；当事人暂停3个月执业活动。

(4)四级医疗事故：全院通报批评；当事人暂停1个月执业活动。

(5)严重医疗差错：全院通报批评；当年不得晋升专业技术职务。

(6)一般医疗差错：全院通报批评。