灌阳县工商局全方位开展消费维权工作-法师兄

灌阳县工商局全方位开展消费维权工作

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 20:23:47 275 人看过

今年以来，灌阳县工商局充分发挥职能作用，紧紧围绕新消法新权益新责任年主题，采取多种手段，狠抓消费维权工作，受到消费者的好评。

一、强化宣传引导，努力增强市民维权意识。

一是组织街头宣传活动。该局利用3.15、灌阳农具节等重大节日和辖区乡镇的圩日，积极组织执法人员开展宣传活动，向消费者提供法律法规咨询服务。共发放宣传资料2400多份，悬挂宣传标语13条，9家LED显视屏滚动播放宣传标语20条，出版消费维权专题墙报4期。

二是借助媒体强化宣传。为了增强宣传效果，该局在灌阳电视播放和当地报纸《今日灌阳》刊登新《消法》、《工商行政管理局投诉管理办法》等法律法规，同时集中销毁价值0.5万多元假冒伪劣商品1批，从而增强了消费维权的宣传效果。三是多形式强化宣传。今年以来，该局通过发放宣传资料、制作宣传展板，向消费者广泛宣传消费维权知识。同时制作了内容有怎样识别地沟油、注水牛肉、掺假蜂蜜辨别的消费与安全手册10000份，营造了良好的舆论氛围。下半年计划投入资金在新街镇邓家村建立消费教育示范点。

二、强化维权服务，切实保护消费者合法权益。

一是成立专门机构。该局高度重视消费维权工作，成立了消费维权领导小组，落实工作经验丰富、业务能力较强的老同志负责消费维权咨询服务、消费纠纷处理、消法知识宣传等工作。

二是构建维权网络。为了扩大消费维权覆盖面，积极推进一会二站和12315五进规范化建设，近年来，该局在农村乡镇、街道社区、旅游景区(景点)、大型超市、集贸市场等，设立了消费维权申诉、举报站(点)，使消费维权延伸到村社、街道，为消费者编织起一道消费维权网络。

三是完善维权制度。为了及时、有效地处理消费纠纷，该局制定了受理投诉登记制度、处理投诉时限制度、处理投诉督查制度、过错责任追究制度等四项制度，要求工作人员做到有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果。

截止目前，该局共受理消费者投诉32件，处理32件，为消费者挽回经济损失30.58万元。

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