淘宝未按约定时间发货不给退款怎么办-法师兄

淘宝未按约定时间发货不给退款怎么办

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-13 03:24:54 80 人看过

一、淘宝未按约定时间发货不给退款怎么办

为了确保您的权益得到保障，我们建议您在提出退款请求前，先行与卖家的客服部门进行有效沟通，详细阐述情况并展示相关证据，这样可以方便后续的处理工作。

在沟通达成一致之后，您便可提交退款申请。

一般情况下，大多数卖家都能够积极配合，满足您的退款需求（当然，也有极少数例外）。

接下来，您只需按照系统提示完成退款流程即可。

对于尚未发货的订单，退款过程相对较为简便。

若经过充分沟通后，卖家仍然坚持不予退款，或者拒绝您的退款申请，那么您无需犹豫，应立即选择投诉维权。

淘宝平台的小二将会在规定时限内介入处理此事。

在此阶段，由于货物尚未发出，您享有绝对的优势地位，几乎可以肯定地说，您的维权行动将取得成功（除非出现特殊情况），同时，卖家也可能面临相应的处罚。

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、卖家虚假发货怎么投诉赔偿

如果卖家未能按照所承诺的发货期限、交易价格以及运输方式等方面履行职责，那么他们有义务向购买者支付商品实际成交金额的百分之十作为违约赔偿金，然而这一赔偿额度的上限不得超过人民币100元，而下限则不能低于人民币5元，除非是涉及到特殊商品的情况。

若卖家未能在淘宝网判定投诉成立之前主动支付相应的违约赔偿金，除了需要向购买者支付违约赔偿金之外，他们还必须向淘宝网支付同等金额的违约赔偿金。

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