人力资源是一种专业性很强的职业,因此,人力资源工作者应该具备哪些职业素质呢?美国人力资源管理协会(SHRM)的答案是:战略性贡献,业务敏锐性,个人信誉,人力资源绩效,人力资源技术。这看上去不是素质的标准描述,但实质上抓住了素质概念的核心――绩效导向。
一是战略性贡献。人力资源已成为企业和各类组织(以下只提企业)的战略性资源,因此人力资源工作者的绩效必然具有战略性贡献。这对人力资源工作者提出了很高的要求:解决阻碍战略执行的管理难题,推动流程再造和组织变革,建设或变革企业文化,选拔和培养战略性人才,等等。前提是,人力资源工作者要有机会参与制定企业战略。
二是业务敏锐性。对企业产生战略性贡献,人力资源工作者必须具备足够的业务敏锐性,进而成为企业领导和业务部门的战略伙伴。业务敏锐性的提高,要求人力资源工作者掌握大量的业务知识,深入了解业务部门的工作特点;更重要的是,能够站在投资者、消费者和竞争者等外部利益相关者的立场,理解和把握企业价值创造的基本规律。
三是个人信用度。对企业产生战略性贡献,人力资源工作者还要树立良好的个人信用,从而赢得企业领导、业务部门及员工的信赖。这要求人力资源工作者既要有优秀的业绩记录和诚信的行为表现,还要有很强的人际关系技能,能跟各类人员有效沟通。CEO、直线经理和员工都是人力资源工作者的客户,而最让客户放心的就是个人信用。
四是人力资源绩效。人力资源工作者的直接贡献,即人力资源管理活动的绩效产出。人力资源绩效的结果领域包括:选对合适的人,留住关键的人,开发人的潜质,发挥人的优势,激励人的积极性,等等。要想取得不错的绩效,人力资源工作者应具备专业的知识、技能和实施能力,能够设计架构、招聘、薪酬、绩效、培训等方案或制度,并组织落实到位。
五是人力资源技术。人力资源绩效的提升,还有赖于信息技术的应用。eHR厂商为企业提供了可选择的解决方案,大大提高了人力资源工作者的工作效率,使其拥有更多时间去思考和实现战略性贡献。
五种素质群孰轻孰重?谁先谁后?从认识的角度看,战略性贡献支持企业的战略目标,业务敏锐性支持企业的经营业绩,这两者牵引着人力资源工作者的价值取向(个人信用)和工作方向(人力资源绩效),人力资源信息技术更似锦上添花。从实践的角度看,答案是:具体问题具体分析。
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