根据相关法律的规定,生产不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。消费者可分以下四步维权:1、找经营者进行协商解决;2、若经营者不予协商,可到购物所在地区的消费者协会投诉;3、协调无效,可投诉购物所在地区的工商所或食品药品监督管理部门;4、屡次协调无效,可以向法院起诉经营者。
网上购物格式合同的订立
我国《民法典》规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。”网上购物格式条款订入合同也应遵循上述立法内容的基本内涵,需要如下要件:
(一)向消费者合理提示格式条款
网上经营者必须提醒消费者注意格式条款,在消费者欲以格式条款订约时,有义务以明示或者其他合理、适当的方式提醒相对人注意其欲以格式条款订立合同的事实:
1、时间。经营者必须在合同订立之前明示或者公告该格式条款,使消费者事先知道格式条款的内容,这是消费者作为合同一方当事人的当然权利,也是消费者知情权的当然内容;
2、条款内容的清晰程度。网上经营者提醒消费者注意的语言或者文字必须清楚明白,格式条款的内容更应真实准确,通俗易懂,要避免使用含有大量高度专门化的法律术语和商业术语、不能出现晦涩难懂、模棱两可的条文,从而使消费者易于理解格式条款的内容。在外观上应该易于辨认阅读,不能用太小的字体,或故意制造技术障碍导致部分条款出现乱码,在关键词句处可以采取不同于其他条款的字体来标明,否则不能视为格式条款订入了网上购物合同;
3、提示方式。经营者应该将格式条款向消费者明示、公告、或以其他显著的方式提请消费者注意。就网上购物格式条款而言,经营者若在网页的显著位置提醒消费者先行阅读相关格式条款,则认为经营者已以合理方式提醒了消费者注意;
4、提示程度。网上购物格式条款的提示程度必须能够引起一般消费者的注意。这也需要靠完善提示方式和条文清晰程度两个方面来完成。
(二)消费者能够以合理方式了解格式条款的相关内容
条款使用人不仅应向对方当事人提供一般交易条款的文本,而且对方当事人在作出了可合理期待的努力后必须能够理解(而不仅仅是感知)一般交易条款的内容。网上经营者在网页上预先发布格式条款时,是以一般消费者能够被提醒为前提,但是,对于身体有残疾的消费者而言,这种合理的提醒方式是否就不合理了呢?比如,盲人看不见网页上发布的格式条款,但我们也不能就此理由将盲人挡在网上购物乐趣的大门外,那么,则应当以电子声音等合理的方式来加以提示。
(三)对格式条款作必要说明
格式条款使用人应当主动或者在消费者的要求下,对格式条款中的重要内容作出说明。我国《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”在网上购物格式条款领域,由于经营者和消费者不是直接面对面,就不能以一般情况下的要求来完成这项要件,则可以通过电话、电子邮件、网络聊天工具等来完成对格式条款的进一步说明。
(四)消费者同意将格式条款订入合同
格式合同的一大特性就是“要么接受,要么离开”,格式条款使用人的相对人以明示或者默式的方式来接受或者拒绝条款。在网上购物格式条款中,消费者通过点击“同意”或者“不同意”按钮来选择进行下一步骤或离开,但消费者总是在网上购物中处于被动的地位,就需要经营者在严格完成前述的各项要件,符合法律要求后,格式条款才能因为“消费者的签字”而订入合同。
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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食品出现质量问题怎么赔偿?山东在线咨询 2023-02-24根据《食品安全法》,生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
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食品出现质量问题如何赔偿浙江在线咨询 2021-11-18食果食物有问题,你能要求三倍赔偿还是十倍赔偿?面对新《消费者权益法》的三倍赔偿和《食品安全法》的十倍赔偿,消费者当然更倾向于十倍赔偿。但是什么情况下适合十倍赔偿呢?新《消法》第五十五条规定,经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为,消费者可以要求商家赔偿的金额是消费者购买商品或者接受服务的三倍。增加赔偿金额不足500元的为500元。根据《食品安全法》,消费者不仅可以要求赔偿损失,还可以要求生产者或者销
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网购商品出现质量问题卖家怎么赔偿青海在线咨询 2022-09-13这样的情况可以和对方协商,不成功的可以到工商部门举报了,对于产品问题的一般都是赔偿3倍的损失,个别的可能达到10倍。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。《中华人民共和国(2020年修正)》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供
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网购产品质量出现问题怎么办?上海在线咨询 2022-08-30首先,根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。本案中销售者在促销时明确表示电视柜是乌金木材质的,但实际上是普通板材,且存在质量瑕疵,显然与其所表明的质量状况不相符,属于典型的虚假宣传,消费者当然可以要求退货
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食品生产过程中食品出现质量问题怎么赔偿?北京在线咨询 2022-12-18《消法》第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 新《消法》中规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。不过新消