电话催收方式是目前为止成本相对较低也较普遍,省心省力同时亦不乏与客户感情沟通的较好方式之一。电话催收的好处是对催收人员专业要求不高,只要做到细心,耐心,尽心即可。当然电话催收也存在一定的技巧。首先要确定联系者是直接负责人,即能做决定拍板之人,否则联系再久也徒劳。其次是把握正确时间、合适的场合,以确保不被当场拒绝或留下不好的印象,影响催收进度和动力。再次要注意打电话的频率,一般在电话里确认好下次联系具体时间,在客户约定的时间联系会显得催收人员工作严谨、敬业,给客户留下公司管理规范的概念。另外需注意,沟通时需要不卑不亢的态度,不可过于谦卑,尤其是对于那些承认欠款却一直以各种理由推脱的客户,可以直接告知自身的难处以及企业会采取的态度,做到平等沟通,收放自如。
一、为什么现在的贷款平台出现恐吓或暴力催收
1、主动协商并收集证据
主动与对方正面沟通,说明未能及时还款的原因,表明还款意愿,再次约定还款时间。遇到发短信,打电话威胁的,就截图保留所有证据,通话保留录音,去互联网金融协会投诉,会有管理人员回电给你答复。
2、提前告知亲朋好友
向亲朋好友提前沟通,说明情况,得到他们的帮助与理解,同时能够缓解自己的压力。
3、向警方求助
当催收方产生了一些威胁恐吓行为,你可以及时报警,向警方寻求帮助。
4、向法院起诉
当催收方在催收过程中产生了严重的违法行为,你可以保留证据,向法院起诉,通过法律武器保护自己,同时,可以要求催收方向你遭受伤害时应有的赔偿。
二、电话被人催款,会对我有什么影响吗
直接联系银行催收人,说明情况,告知手机号码新办理,让其别在联系了。
直接联系手机运营商解决手机号总是接到骚扰电话问题。
催收经常是会换号码联系欠款人,所以最好直接联系欠款人欠款的是哪家银行,直接跟银行沟通,最好把银行系统让其内备注删除。
下载一些屏蔽软件,屏蔽掉这些电话和短信。
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