已运行一年多，从运行结果看，取得了很大的成绩，同时，亦存在不少问题。综其缘由，我们认为，主要是一点：全员的质量意识不强，对”质量系统”的认识不足。

ｇｍｐ明确告诉我们：一个可靠的质量系统应该是”芭蕾舞”模式的。所谓的”芭蕾舞”模式，就是：每个人都按预先编排好的音乐和舞蹈动作来表演。所有的演员都训练有素，熟悉舞蹈动作。演奏者能熟练演奏所有的乐章。布景和灯光都是根据舞台和演员的移动来设计。整个演出过程，无论是演员、演奏者、布景、灯光或是剧院的守门员等等都是这台演出的一员。整台舞蹈在第一次演出时，可能不会百分之百按设想中的完成。但只要一晚一晚地重复演出，所有不足之处都可以得到逐步改善，从而使演出变得越来越完美。

其实，公司现有的”质量系统”已有了”芭蕾舞”的架构，其大概的内容是：”领导”起着导演的作用；”培训”、”自我完善”则是不断的排练；”仓储和运输的硬件标准”则是一个良好的舞台；”书面程序”是剧本；”承储承运商品的管理与养护”是对剧情的细节要求；所有的管理人员和操作人员是”演员”、”守门员”和”演奏者”。...等等，其它的”系统”所围绕的是整台”芭蕾舞”演出中所出现问题而采取的措施。例如：出现”质量事故”了，在舞台上可以体现为”演员”出现身体不适或状态不佳，而影响了演出效果，这不要紧。因为从包括导演、音响、演奏者等等在内的”剧组”(系统)人员，会主动去了解”演员”为什么会出现这样的事，具体原因是什么，今后如何改进。如果是剧本难度大，演员在做某一个动作时，总是出错，则要修改剧本了。如果剧本很好、导演水平很高、灯光及音响都好等等，而演员仍能出错，则要考虑换演员了；如果演员水平高、剧本亦属一流，但导演水平差，有的甚至瞎指挥，导致我们的观众－－即客户不满，则应坚决地换导演......。

公司是一个从事物流服务的企业。其质量系统所采取的是ｇｍｐ模式，亦可说是”芭蕾舞”模式。系统要求公司的每个部门、每个员工都朝同一个目标、按同样计划工作，都是为了”满足客户的要求”。

目前，公司质量事故及其所造成的损失和客户投诉的次数较去年同期明显增加。究其原因，我们认为主要有两点：其一，很多员工，包括管理人员，在工作中未把质量放在第一位，认为：质量管理是质管部或质监员的事，有的基层员工甚至单位领导竞有”工作太忙，没有时间抓质量”的错误说法；其二，对有关质量意识的”培训”不够或不充分，反映到行动上则唯工作完成为佳，完成情况如何，看结果吧？结果出来有问题，则等着上级处理。对个人来说，这是一种被动的行为；对公司来说，其损失是无法估量的。这亦是ｇｍｐ不允许的！特别是对于培训工作，好象仅仅是拿着资料，站在员工面前，念一念再考一考。甚至有的基层领导错误地认为”我们给员工培训，谁给我们培训，我们脑袋里的东西都空了”。这亦反映出两个问题：一.我们对”质量管理系统手册”没有很好地去理解，对ｇｍｐ内容未能深入地研究。ｇｍｐ告诉我们：培训分理论与实践两种，考试亦分理论考试和实际操作考试两种。但我们目前所做的仅仅是第一步，有的单位甚至连第一步都未去做；而第二步，即进行现场培训或现场考核则未开始做或仅仅开始尝试。二.我们有些同志在工作中有过分强调客观因素的心理。希望各单位，特别是系统管理人员应加强这方面的工作。公司要求开展”ｔｑｃ领导小组活动”、颁布”质量奖罚条例”、出版”质量简报”和进行的“ｓｏｐ”及”质量系统”的考试等都是希望各单位所有领导和员工都明确质量对公司经营和发展的重要性，同时，对待工作中出现的各种”质量问题”，特别是领导，更应与员工一道以”实事求是”的态度去及时、有效、彻底地解决，而不是采取”避让或躲开”的消极办法。因为这样做不但于事无补，反使公司经济受损及个人利益受害。

因此，一个”质量系统”是否良好运作，所有的员工，不论是操作人员还是管理人员，都应该积极地、主动地参与和自觉从自我做起”，不断地进行有效的训练、树立起”只有人人自觉参与，用系统的方法解决可能影响质量的问题”的观点，才能真正地体现”全员自觉参与”和”表演质量的芭蕾舞“。

”回顾过去、成绩喜人，展望未来、任重道远”。相信公司的质量状况在全体宝供人进行”第二次创业”时，一定会做得更好，以实现刘总经理提出的口号－－”超过客户的要求”。

来源：宝供公司质管部供稿