1、及时保留证据；

2、处理过程，医疗单位或其主管部门接到投诉后会立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，防止病程涂改、伪造、隐匿、销毁；

3、处理后果，如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决；

4、医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决；

5、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定；

6、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸法院。

一、个人诊所出现医疗事故如何认定

一，医疗事故的认定方法：

（一）医疗事故的主体是合法的医疗机构及其医务人员;

（二）医疗机构及其医务人员违反了医疗卫生管理法律、法规和诊疗护理规范、常规;

（三）医疗事故的直接行为人在诊疗护理中存在主观过失;

（四）患者存在人身损害后果;

（五）医疗行为与损害后果之间存在因果关系。

医疗纠纷申请鉴定的流程如下：

1、病员家属要求追究医疗责任时，首先向医疗单位的医务处(科)提出医疗事故鉴定的书面申请，由医疗单位医疗事故处理小组进行讨论，并出具书面结论。

2、病员或其家属对医疗单位结论不服的，可以向相应的医疗事故技术鉴定委员会申请医疗事故鉴定。

3、医疗事故或事件鉴定申请，限于事故或事件不良后果发生后一年之内提出，逾期不予受理;但病员死亡的，其家属应在病员死亡后或收到尸检报告单后十五天内提出申请。

4、对县级市医疗事故技术鉴定委员会鉴定结论不服的，应在收到鉴定书十五天内向市医疗事故技术鉴定委员会申请鉴定复查。

5、对市医疗事故技术鉴定委员会鉴定结论不服的，应在收到鉴定书十五天内向省医疗事故技术鉴定委员会申请鉴定复查。

6、省医疗事物技术鉴定委员会的鉴定为最终鉴定，如对结论不服，可以直接向当地人民法院起诉。

医疗事故处理程序

1、一旦发生医疗纠纷，病员及其家属有权在发生事故或事件不良后果发生后1年之内提出医疗事故或者事件的鉴定。

2、病员死亡的，其家属应当在病员死亡后或收到尸检报告单后15天内提出医疗事故或者事件的鉴定。其中尸检的申请，则应当在病员死亡后48小时内提出，由所在地卫生局指定的病理解剖部门进行。

3、医疗纠纷的双方当事人，对首次医疗事故技术鉴定委员会的鉴定结论不服的，可以在接到鉴定结论书之日起15日内，向所在省、自治区、直辖市医疗事故技术鉴定委员会申请鉴定。对所在省、自治区、直辖市医疗事故技术鉴定委员会的鉴定结论不服的，可以在接到鉴定结论书之日起15日内，向人民法院起诉。

4、双方当事人对鉴定结论没有异议的，可以就处理方案进行协商；协商不成的，任何一方均可向区、县或医科大学申请处理。对该处理决定不服的，双方当事人可以在接到处理通知书之日起15日内，向所在省、自治区或直辖市卫生行政部门申请复议，亦可直接向人民法院起诉。对所在省、自治区或直辖市卫生行政部门所作的处理决定或复议决定不服的，可以在接到处理决定或复议决定通知书之日起15日内，向人民法院起诉。

二、医疗过错找医院调解要注意的事项有哪些

医疗过错医院要调解时需要注意的问题有：

1、医院应当立即进行调查、处理，并向当地卫生行处长部门报告，这是医疗机构的法定义务。

2、病人及其家属可以向医疗单位提出查处要求，这是病人的法定权利。

3、无权自行调查处理医疗纠纷。

4、事故单位必须立即查处封病例、有关物证和原始材料。

5、对死亡原因不明确的，应当进行尸体解剖。

6、病人方面可以与医院方面协商经济赔偿费数额。