经营者要接受消费者监督吗-法师兄

经营者要接受消费者监督吗

来源：互联网时间： 2023-04-17 10:53:17 452 人看过

《消费者权益保护法》第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。消费者对经营者的监督是全方位的。消费者既可以就经营者提供商品或者服务的合法性进行监督，也可以就商品或者服务的价格是否合理等合理性问题提出意见。消费者可以就经营者提供商品或者服务的某一方面进行监督，也可以就经营者提供商品或者服务全方位进行监督。

总的来说，可以分为以下三类：

一是商品或者服务本身存在的问题，包括商品或者服务是否符合国家规定或者双方约定的质量要求，是否存在价格违法行为等。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，是否有明确的警示，是否标明正确的使用方法、防止危害发生的方法等。

二是经营者在提供商品或者服务过程中的行为，包括经营者是否尽到信息提供义务，提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，是否真实、全面，是否存在虚假宣传行为；宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，是否对消费者尽到安全保障义务；是否存在侵害消费者人格尊严或者限制消费者人身自由的行为；是否有侵害消费者个人信息的行为等。

三是后续义务履行或者民事责任承担问题，包括经营者是否拒绝或者拖延对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，是否故意拖延或者无理拒绝。消费者权益保护法规定了无理由退货制度，即消费者采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品的，除特定商品外，有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。对消费者提出的无理由退货要求，经营者是否无理拒绝或者找各种理由进行推诿，也是消费者权益保护法施行之后需要监督的一项重要内容。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多经营者相关文章

消费者
什么是消费者的监督权，消费者监督权包括哪些内容

一、什么是消费者的监督权所谓消费者监督权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权检举工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，同时有权对消费者权益工作提出批评和建议。二、消费者监督权包括哪些内容消费者监督权的内容主要包括两个方面：一是对商品和服务进行监督。任何消费者在日常消费生活中，发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求，经营者出售假冒伪劣商品、漫天要价、虚假标志、欺骗性广告、掺杂使假、短斤少两、侵犯消费者人格等不法行为时，都有权向有关部门反映，并要求处理。二是对消费者保护工作的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为进行

2023-06-07

429人看过
消费者
消费者是否有监督权

1，消费者也有监督权，当消费者发现生产者的产品存在缺陷时，消费者可以向消费者协会进行投诉，也可以向相关部分进行反映。2，法律依据：《消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。一、损害消费者合法权益的行为哪些社会监督有效有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是消费者协会和其他消费者组织。1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环

2023-02-17

253人看过
经营者
消费者和经营者的互动

消费者和经营者一般是买卖关系。消费者是买方，经营者是卖方。买方的义务是支付对价，权利是获得等价物；卖方的义务的交付物品，权利是获得对价。根据法律规定，消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。经营者违反消费者权益保护法的处罚：经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；3、生产国家明令淘汰的商品或者＿售失效、变质的商品的；4、伪造

2023-07-06

314人看过
经营者
经营者受到欺骗消费者要求赔偿该怎么办

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。二、消费者索赔金额标准经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，不足五百元的，为五百元。新消法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。从立法目的来看，法定惩罚性赔偿仅是消费者获得惩罚性赔偿的最低限度，而非消费者获得惩罚性赔偿的最高限度。倘若经营者与消费者明确约定更大力度的惩罚性赔偿条款，不违反立法本意。

2023-03-31

126人看过

消费者
消费者的商品服务知悉权和消费者监督权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

2023-06-07

464人看过
经营者
经营者要向消费者出具正规发票

近日在十二届全国人大常委会第四次会议上审议消费者权益保护法修正案草案时,一些常委委员提出,应明确规定经营者要向消费者出具由税务部门监制的销货发票或服务发票。草案规定:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。谢旭人委员认为,上述规定的购货凭证表述不清楚。现在一些商店、企业出具的购货凭证实际上是自己印制的票据,类似于白条。为了严格管理,法律应明确规定经营者要向消费者出具由税务部门监制的销货发票或者服务发票,消费者也应该索取购物发票或者服务发票。刘振伟委员则建议,明确拒不提供购货凭证或者服务单据的法律责任。因为强化经营者提供发票等单据的责任,既有利于消费纠纷的解决,也可以避免经营者偷税漏税。

2023-06-07

218人看过
经营者
外国投资者参与经营者集中要接受审查吗

一、外国投资者参与经营者集中要接受审查吗依据我国相关法律的规定，外国投资者并购中国境内企业或者以其他方式参与经营者集中的，应当依照《中华人民共和国反垄断法》的规定接受经营者集中审查。《中华人民共和国外商投资法》第三十三条外国投资者并购中国境内企业或者以其他方式参与经营者集中的，应当依照《中华人民共和国反垄断法》的规定接受经营者集中审查。二、名义出资人违约不给分红，外商隐名出资人能起诉吗一般地，名义出资人跟隐名出资人说好分红的事，那就按照说好的拿钱就行。而在实际中有些名义出资人没按规定拿钱，隐名出资人为了争取权益就只能去寻求法律途径。但要是外商隐名投资人，因为本身违反审批制度，所以就不知道去法院起诉会不会得到支持。事实上，在隐名投资中，实际投资人与名义投资人之间只有合同约定才能证明双方有借贷关系，如果是我国的隐名投资人，那是可以按照《中华人民共和国公司法》，根据实际情况认定合同的效力。

2023-06-14

301人看过
经营者
经营者可以否翻消费者的东西吗

经营者是不可以翻消费者的东西，其属于侵犯消费者合法民事权益的行为，应当承担相应的民事损害赔偿责任。我国《消费者权益保护法》规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。一、超市搜身是否侵犯当事人身体权超市搜身侵犯了当事人身体权。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，更不可以搜查消费者的身体及其携带的物品。对消费者进行搜身属于侵犯消费者人身自由权的行为。消费者享有身体权。消费者的身体完整和行动自由受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的身体权。因此超市不可以随意搜身。二、疫情期间买到假口罩怎么赔偿疫情期间买到假口罩的，经营者一般应当赔偿消费者为买口罩而支付的价款，另外，如果经营者有欺诈行为的，消费者还可以主张惩罚性赔偿。根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。三、顾客就餐不

2023-06-29

126人看过

经营者
经营者提供服务造成消费者受伤怎么办

造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。相关法规规定：《消法》第36条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”《消法》第37条规定：“使用他人营业执照的非法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权

2023-05-01

298人看过
经营者
经营者欺诈消费者怎么赔付？

《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，不足五百元的，为五百元。新消法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。从立法目的来看，法定惩罚性赔偿仅是消费者获得惩罚性赔偿的最低限度，而非消费者获得惩罚性赔偿的最高限度。一、经营者的欺诈行为包括哪些？经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其

2023-03-26

417人看过
经营者
什么是消费者,什么是经营者

消费者简单的讲：就是使用产品、消耗产品的人。中国消费者协会会徽消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。但无论是购买和使用商品还是接受服务，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要。从生物上讲，消费者也是自然界中的一个生物群落，异养型生物，包括食草动物和食肉动物，称为消费者。顾名思义，这些消费者不能直接利用太阳能来生产食物，只能直接或间接地以绿色植物为食获得能量，根据不同的取食地位，又可以分为直接依赖植物的枝、叶、果实、种子和凋落物为医疗服务“十宗罪”生的一级消费者，如蝗虫、野兔、鹿、牛、马、羊等食草动物;以草食动物

2023-04-21

418人看过
经营者
消费者买到假“五粮液”经营者赔偿又受罚

2008年2月13日，永康消费者施某到武义小娟烟店购买了五粮液16瓶，付款6640元，发现假冒，向武义县消保委投诉，要求经营者赔偿1.8万元。消保委接诉后，立即对此事开展调查，经宜宾五粮液股份有限公司派人鉴定，该16瓶酒确属假冒产品。被投诉方属于销售假冒伪劣商品违法。2008年2月27日，消保委召集双方调解，由被投诉方退回消费者施某人民币6640元，并增加赔偿4360元，同时，武义县工商局对烟店处以罚款6840元。专家点评：根据《商标法》的规定：销售他人注册商标专用权的商品的，属侵犯注商标专用权的违法行为。《消法》第四十九条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。本案中，经营者是销售假冒伪劣商品的行为，经营者退回消费者购酒款，并增加赔偿，同时，移交工商机关依法处理，是符合法律规定的。

2023-06-07

457人看过

经营者
经营者欺诈消费者能得到赔偿吗

消费者通过购买的方式，将自己对各种商品和服务的需求传达给生产经营者，生产经营者要尽力满足消费者的需求和愿望，以获得尽可能多的收入和利润。在经营者涉嫌欺诈的情况下，会得到怎样的赔偿呢?确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿?按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。相关知识：什么是欺诈消费者行为，具体表现形式有哪些?欺诈消费者行为是指经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现形式有：1、销售掺杂、掺假，以假乱真，以次充好的商品的；2、采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足的；3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品谎称是正品的；4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”

2023-05-01

315人看过
消费者
消费者监督权包括哪些内容

消费者监督权包括的内容是，消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权检举工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，同时有权对消费者权益工作提出批评和建议。消费者监督权的内容【获得赔偿权】消费者监督权的内容（1）批评、建议权。批评权是指公民有对国家机关和国家工作人员工作中的缺点和错误提出批评意见的权利；建议权则指公民有对国家机关和国家工作人员的工作提出合理化建议的权利。我国公民可以通过新闻报刊、来信来访、座谈讨论会等多种形式和途径来行使批评、建议权。批评、建议权的行使对于防止官僚主义，提高工作效率有着重要意义。（2）控告、检举权。控告是指公民对任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关机关进行揭发和指控的权利。检举权是指公民对于违法失职的国家机关和国家工作人员，有向有关机关揭发事实，请求依法处

2023-07-30

460人看过