网络,已是现代人生活中必不可少的事物了。订餐厅,网上一搜,要吃什么口味、要有什么价位,网络帮你推荐;想买东西,淘宝、易趣、卓越等等等等,五湖四海的商品任你选购,网络帮你推荐;想出行,订机票、订宾馆、订路线,网络帮你推荐,呈现给你。可是网络推荐的商品或公司,真的都是好的吗?日前,闵行区消保委碰到的一个消费投诉,敲响了这样一个警钟:网络时代,我们究竟该如何正确面对网络推荐的商品或服务?!
消费者顾先生虽然已60多岁,但也可以算得上是资深上网人士,他信任网络推荐的商家或商品,总觉得这都是经过网上无数人确认过的。这不,这次家里的燃气灶坏了,由于已经过保,顾先生就想通过网络搜索,找一家好点的维修公司进行维修。通过网络,顾先生找到了居怡然维修有限公司。经过电话联系,公司当即派维修工上门维修,并收取了600元的修理费,顾先生当时看到能用,也就支付了600元的修理费。可是等维修工一走,顾先生发现原先可以用的燃气灶又坏了,当即打电话要求公司再来修理或退款。可是令顾先生没想到的是,这家维修公司居然不认账了,消费者只能向消保委投诉,要求能追回600元的修理费。
接到顾先生的投诉,我委与这个公司进行了联系,却听到了另一个版本的说法,公司声称维修工不是公司的员工,只是一个马路维修工,挂牌在该公司,他们只是推荐,并不负责具体维修事宜,收费收多少是维修工的事情,与公司无关。随后,公司的联系电话就此无人接听,我委根据消费者提供的证据,上网搜索该公司,根据网上提供的地址和消费者提供的地址实地查看,却发现该地址并没有这家公司,至此,事情真相大白,这只是一家藏身于网络的虚拟公司,只有联系电话是真实的,其他的都是经不起现实考证的,由于无法追查到这家公司,消费者的合法权益也无法得到保障。
网络,开拓了人们的视野,在很大程度上也给人们的生活带来了便捷,但是这并不意味着网络上所有的一切都是好的,也有一些不诚信和不让人愉快的事情或人存在。消费者在信任网络推荐的商品和服务时,不妨多确认一下,多打听一下,三思而后行。象类似于维修这类的事情,不妨找一下商品的特约维修点或住宅附近的社区维修点,实体店的存在在一定程度上也能保障消费者的合法权益。
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