2003年至今，市质量技监部门针对本市木家具行业质量问题突出、投诉集中的现状，开展了连续两年的木家具质量整治工作，通过整治，本市木家具产品的抽样合格率有所提高，但从2004年全市产品质量投诉统计信息来看，消费者对木家具质量的投诉仍较突出。

从2004年的家具投诉反映的情况来看，大多集中在以下几个方面：

1、生产企业的产品标识或标签上材质说明不清。有的标签上写着全实木家具，但是实际上只有主要部位是实木，其余都是密度板。有的以低档次实木冒充高档次实木。

2、合同约定的售后服务不到位。如有的企业在销售时约定三包，但是，消费者投诉后，售后服务电话打不通。

3、甲醛含量超标。有的新选购的家具放到家中摆放好，却发现气味扑鼻，甚至会流眼泪，头发晕。

4、企业流动性大，开关频繁。有的家具企业开关频繁，流动性大，致产品标称的生产企业在被投诉时，生产企业无从查找。

5、色差、虫蛀与裂纹。商场陈列的家具漂亮精致，选购后送到家中，却发现大相径庭，反复多次修补但是始终修不好，成了药罐子。

6、超低价家具质量堪忧。有的消费者热衷于购买低价销售的产品，殊不知超低价销售的产品质量难保证。买回家后，不满意再去投诉，费了时间又费力。

为缓解当前木家具质量投诉居高不下、产品质量问题突出的现状，切实维护消费者的合法权益，市质量技监局从2003年下半年起，分3批对本市795家木家具生产企业开展以“两查”———“家具实物质量抽查”和“企业保证产品质量必备条件检查”为主要方式的木家具质量专项整治工作。检查发现，有116家企业已“关、停、并、转”。实际抽查了679家企业生产的679种产品，抽查表明，本市企业生产的木家具产品抽样合格率有所上升，抽查结果如下：

◆签合同

——多写一句话

消费者在签订家具购买合同或订货单时，往往只标注家具的主料、辅料，或者主要部位采用什么材料，但实际上碰到材料不符的消费争议时，仅凭这样的合同或订单很难得到满意的解决。因为目前的家具标准对“主料、辅料”或“家具的主要部位，可视部位”还没有明确的定义和解释。建议消费者在购买合同或订货单上多写上一个字，多注上一句话。

如果你想买所有部位全是实木的家具，请你写上“全实木家具”或“全**实木家具(**为材料名称)”；如果你不希望家具上有刨花板或密度板材料，请注明“本套家具上所有部位不得使用刨花板或密度板材料”的约定，这样如果家具上检出了与约定不符的材料，那么销售商的行为就属于欺诈，消费者即可凭检验报告要求有关职能部门处理。

◆索发票

——购买日期为送达日期

消费者购买家具后，必须向销售商索取发票或收据(须盖公章)等购物凭证。发票上的购买日期应为家具送达的日期，不是定货日，否则可能缩短质保期，因为有的家具在订货后数月才送到消费者家中。家具质保期以购物凭证上的日期为准，一般质量问题为1年，虫蛀问题为2年，对于树种鉴定则无限制。

◆甲醛检测

——释放量超标可退换

如果感到新家具有刺激性气味，那么，应将家具放置在通风条件较好的房间，打开所有抽屉和橱门，让家具中的游离甲醛尽早散发掉。在此期间，建议该房间空关7-14天左右，以免人体吸入游离甲醛引起不适。如果一段时间后，仍感觉气味较重，则很可能该家具的甲醛释放量超标，建议消费者到有关质检部门申请进行检验。目前，市场上销售的木家具必须符合国家标准gb18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定的木家具中甲醛释放量≤1.5mg/l，如果检验结果表明甲醛释放量超标，消费者可以向有关部门投诉，要求调换合格的家具，或者予以退货。

◆看使用说明

——看清8点

根据去年10月1日起实施的国家强制性标准《消费品使用说明第6部分：家具》要求，出售的家具必须具备包含以下内容的使用说明：①概述(包括家具名称、主要用途及适用范围、使用环境条件、执行标准编号、生产日期等)；②结构特征与使用原理；③技术特性；④尺寸；⑤主要原辅材料的名称、特性、等级、产地、使用位置；⑥安装调整方法；⑦搬运、贮存、保养要求；⑧生产者名称、通信信息等。

◆表面质量：主要看家具用料表面的板材是否有划痕，压痕、鼓泡、脱胶起皮和胶痕迹等缺陷。注意木纹图案的自然流畅，不要有人工造作的感觉，

◆制作质量：主要看其裁锯质量，边、面装饰质量和板件端口质量。

◆金属件、塑料件的质量：金属件要求灵巧、光滑、表面电镀处理好，不能有锈迹、毛刺等。塑料件要造型美观，色彩鲜艳，使用中的着力部位要有力度和弹度，不能过于单薄。

◆主要尺寸：其家具的主要尺寸(即功能尺寸)国家标准中均有规定要求。在家具选购时要注意了解，因为家具如果小于规定尺寸，使用时会带来诸多不便，影响家具的使用。如大衣柜空间深度过小会影响挂衣服造成门关闭不上等现象。

◆甲醛释放量：先靠近家具的抽屉及衣橱等部位，用鼻子嗅一嗅，如果感到有强烈的刺鼻味，并且伴有流眼泪、喉咙发痒、咳嗽等不适现象，那么，就不宜选购此类家具。

其次，让家具厂提供原材料检验的合格证明，看看厂家采购的材料是否合格。