遇到消费者投诉如何处理好-法师兄

遇到消费者投诉如何处理好

来源：法律编辑整理时间： 2023-11-16 03:57:07 489 人看过

一、遇到消费者投诉如何处理好

消费者投诉维权途径有如下：

1．与经营者协商和解：消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

2．请求调解：当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

3．向有关行政部门申诉：当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

5．向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

二、消费者投诉要提交什么材料

消费者投诉的方式有书面和口头两种形式。投诉的过程中要提交的材料有：

消费者如果是通过诉讼方式投诉的需要提交的材料分别有：投诉方和被投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外；自己的诉讼请求；法律规定的其他材料。

三、消费者投诉多长时间有效

消费者投诉六个月时间有效。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者投诉的，一般在七个工作日内处理。根据法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

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