在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购商品时，不仅注意到商品本身，在同类商品的质量和性能相似的情况下，更加注重商品的售后服务。向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

保险售后服务是指营销员在完成保单销售后，以客户为中心，与客户建立信任的关系，以及协助客户处理与保单有关的事宜，通过各种服务维护客户利益，已达到维护保险合同有效，并开发新业务的综合服务行为。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购商品时，不仅注意到商品本身，在同类商品的质量和性能相似的情况下，更加注重商品的售后服务。因此，商家在提供商品和服务的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。作为金融服务业的保险业，所处的市场竞争日趋激烈，提供优质的售后服务成了赢得市场、赢得客户的关键。笔者总结了保险售后服务的三个三，在此和广大营销人士分享。

售后服务的三重意义

对客户而言，优质的售后服务可以使保险合同保持有效、保险保障适合需求、保险理赔及时舒心。保险公司和营销员帮助客户维持合同有效，可以避免客户因为忘了缴存续期保费而致使合同中止或终止，从而影响保险效力;客户的家庭结构、年龄、身体状况、经济条件、社会地位等情况发生变化后，对保险的需求也随之变化，及时为客户改变保险构成、调整保障额度，才可以保证客户的保险利益。

对营销员而言，优质的售后服务可以赢得稳定的收入、赢得客户的信赖和支持、赢得更多的签单机会。营销员帮助客户及时续保，方便了客户、帮助了客户，也使自己的续期佣金得到保证;及时为客户传递保险行业资讯、险种信息，帮助客户分析投保条件、调整保险组合计划，为客户办理各类保全、理赔服务，让客户对自己更加信任。这些善意、持续的售后服务不仅会赢得客户信任，更重要的是营销员会因此形成个人品牌。

对保险公司而言，优质的售后服务可以保证公司的经营成果，更重要的是通过专业、诚信、全面、高效的服务，提高信誉、塑造品牌、扩大影响，从而造福百姓，实现永续经营。

三项基本的服务内容

第一，保单保全服务。所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户。

第二，协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。

第三，保险咨询服务。营销员在日常经营中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。

三个不可忽视的原则

第一，去除功利心，真心实意做服务。做售后服务，不要企图服务一次就能获得一个新的签单机会，就能获得一个客户的充分信任。售后服务是需要时间来考验的，抱有功利心是做不好服务的。只有真心实意、实实在在，真正为客户着想、全心帮助客户答疑解惑，自然会获得客户信任，新的机会也就不期而至了。

第二，克服懒惰心，定期持续做服务。做好保险售后服务，需要长期坚持去做、不厌其烦去做，不能三天打鱼两天晒网，不能没有计划或者害怕辛苦。对于已经签单的每一个客户，营销员都应该有一个以年为周期的售后服务计划，并在自己的客户档案或工作笔记上做好记录，在保单缴费日、生存金领取日、客户重要纪念日、重大节假日等时点重点做出标注。

第三，避免猎奇心，朴实无华做服务。保险售后服务适合客户需求、贴近客户心灵就行，不需要猎奇，不用片面追求新意。有一位从业5年多的营销员，长期的售后服务让他持续保持优异的业绩。签单后，他会把所有的合同、单证、票据第一时间交到客户手中，然后不厌其烦地重述一遍保险责任、除外责任，并说明犹豫期。随后经常到客户家谈心、交流，处理一些能够解决的问题。在客户生日、节日到来时送上一句祝福或一件小礼物。简单易行，如此而已，但就是这看似简单、朴实无华的服务让他深受客户的喜爱和信赖。

保险售后服务不论对客户、对保险公司还是对营销员，都有重要的意义。售后服务方式不拘一格、灵活多样，关键在于要有恒心坚持去做，要用真心定期去做。笔者想和所有营销员相约，恪守职业道德，遵循诚信原则，做细、做精、做优售后服务，让我们所从事的保险事业永葆青春!