案例:

李先生在去年5月份在网上某电讯买了一部手机，店家承诺保修期为一年。年底手机出现问题，寄给卖家检测后说CPU的字库坏了，要收费4百元。李先生觉得在保修期内维修应该免费的，但是卖家却说这是特价机只保修3个月。李先生想咨询律师，在网络购物消费如何进行维权?

按照我国民事诉讼法的规定，提起诉讼必须有明确的被告，向有管辖权法院提出请求，否则诉讼程序无法启动。然而，网络购物的跨地域性和隐蔽性，使实际操作困难重重。一般消费者知道的可能只是一个银行账号和收款人，却无法查明这个账号背后的详细资料。并且按照我国民法规定谁主张，谁举证的举证责任分担原则，消费者想要保护自己的权益，必须提出完整的证据链，可是一旦涉及到互联网，证据的取得和保全就存在很大难度。

一、网络购物陷阱

1、精美图片诱惑

利用精美的图片来掩人耳目是网络购物中最为常见的招数，衣服上的瑕疵被掩饰得一干二净，或者干脆就是挂羊头卖狗肉。

2、低廉价格诱惑

很多网上商品价格诱人，但当它价格低得离谱时，就要警惕了。

3、霸王条款

有一些网站在买卖合同的时候设置了格式化的霸王条款，往往说明对网上售出的商品不承担三包责任、没有退换货等等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。

4、网络钓鱼诱骗

在这种骗局中，受骗者付款后，骗子往往会称要达到一定量才发货，胁迫买货者继续付钱，而买方一旦按其要求付钱后它就人间蒸发。

5、狡兔三窟隐藏

为了得逞，骗子可能会采取各种方式防止被人识破，例如用多个名称、网址，在自己写的工商备案登记信息中加入该网站正在变更受理中。

二、网络购物维权困惑

1、责任主体确认难

《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。但是，在网络交易环境下，销售商一般不告知其企业(或公司)名称及标记，至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖纠纷，责任主体难以确认。

2、消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者判定产品质量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，对众多消费者来讲，对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的，因此，因产品存在瑕疵等质量问题而引发的纠纷难免发生。

3、诉讼管辖法院确认难

对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院不是一件易事：一是被告住所地(或公司注册地)确认难。在传媒上，网络经销商一般不向公众告知其住所地(或公司注册地)，要调查清楚需要经过不少周折。二是合同履行地确认难。对买卖合同来说，对合同履行地有不同的规定：买方提货的，在提货地履行;卖方送货的，在买方收货地履行。网络购物属于提货或是送货问题难确认，主要体现在确认邮资承担主体上存在不确定性。按照相关规定，若邮资由买受人支付，则符合提货制规定，履行地在卖方;若邮资由出卖人支付，则符合送货制规定，履行地则在买方。现实中，网络购物在对邮资如何承担问题上存在约定不明或无约定的情形，这对法院认定邮费承担主体带来一定困难，造成确认合同履行地的困难。

4、诉讼成本高、司法资源浪费严重

网络购物所涉及产品的标的额大多不高，有的甚至只有几元、几十元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支。对法院来说，不仅会相对增加诉讼成本，更主要的是，因异地送达、调查取证等会造成较大的司法资源浪费，违背了法院应坚持的司法高效原则。

5、在证据调取上，消费者处弱势群体的地位

交易程序过于简单是产生纠纷的主要原因之一，一旦诉至法院，将给法院调查取证工作带来较大难度：

一是对方当事人基本情况难查明;

二是因买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等没有具体的约定;

三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，重要证据无法获取;

四是异地调查取证将产生许多难以预料的困难。

三、提高自我保护意识和能力

交易时消费者应注意保存证据。汇寄款是网上购物采用的主要支付方式，还有交易对方的邮递单。消费者应选择信誉度高的网站。比如易趣、当当、淘宝等大型专业网站，交易的人次多、规模大、较规范，相对可靠一些。在选择交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面，交易次数越多越可靠，个人信用度在80%以上较可信。

比如，在网上看到了好东西，记下它的品牌、价格，然后到大商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购，如果价差很离谱，一定不能贪小便宜，那样很可能买到假货。比如，提示消费者留意交易中的各种信息。一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

虽然现有法律法规在网购维权方面还存在一些盲点，但是《消费者权益保障法》和售后服务有关三包的规定，对国内购买商品或者接受服务的消费者都适用，适用《消法》和有关三包规定并未限制消费方式。因此，一些网购纠纷完全可以依照《消法》和售后服务三包规定予以解决

目前，网络购物纠纷基本是跨地域的，大都遇到涉及争执标的较小，维权成本过高、维权难度很大的问题。这就需要侵权地消协的支持。所以，在消费者维权时，省消协能提供支持，争取侵权地消协的支持。

消费维权相关知识，推荐阅读：