（-）知识经济及其特征知识经济是“知识经济”，即以现代科学技术为核心，以知识和信息的生产、储存、使用、分配和消费为基础的经济。传统的农业经济是以广大的耕地和大量的劳动力为基础的，“劳动是财富之父，土地是财富之母”；工业经济是以大量自然资源和矿产原料的冶炼、加工和制造为基础，以消耗大量原材料等有形资产为特征的经济。”劳动创造工资，资本产生利息；知识经济主要是基于知识的不断创新。第一个生产要素是知识——一种无形资产。其他生产要素必须由知识更新和装备**知识能够科学合理地集约配置自然资源，实现资源的优化利用**知识；它可以开发出取之不尽、用之不竭的新资源**知识、劳动和资本可以以最高的效率整合，更好地发挥其功能**知识，可以增强企业的核心竞争力。随着世界新技术革命的蓬勃发展，知识所提供的生产力将日益成为决定一个企业、一个行业乃至一个地区竞争地位的关键因素，知识经济时代的管理发生了革命性的变化。企业的管理理念、组织结构、经营方式都将发生根本性的变化。传统的企业管理信息方式越来越电子化、数字化；组织结构逐步扁平化；企业的业务服务更加以顾客为导向；传统的分批经济向个体经济转变；从高物耗经济向低物耗经济的转变。同时，在知识经济时代，随着科学技术的飞速发展，信息和网络技术的普及和应用，如何最大限度地调动人的积极性，整合人力资源管理方法越来越受到企业的重视，企业的竞争环境和竞争格局发生了重大变化。在这样的环境下，产品能否销售，能否将“有效”转化为“效率”，是企业最关心的问题。促进企业发展；比利润更重要的是市场份额，比市场份额更根本的是竞争优势。企业要实现增值，必须以提高产品竞争力为核心，全面提高整体竞争力

核心竞争力是指企业以独特的学习方式开发独特的技术、开发独特的产品、采用独特的营销方法的能力，创新与组织（prahaladandHamel，1990）。其实质在于技术创新和制度创新，依靠智力、软件和创新实现增长。为了体现企业的核心竞争力，平衡计分卡于20世纪90年代在美国出现。该系统综合评价企业的经营业绩（roberts。卡普坦和大卫P。（北）从四个方面：财务状况、客户满意度、内部业务流程和学习与成长