2006年12月25日消费者Rosveisa（墨西哥籍）与其男友（英国籍）报名参加了上海某国际旅行社组织的泰国普吉岛6日游。事前Rosveisa就签证问题向该旅行社咨询再三，确认泰国的签证要求，并提供了她和男友的护照复印件，被告知英国的护照可以用，而墨西哥的护照需要到泰国当地做落地签证。然而当Rosveisa与男友到达泰国时，Rosveisa被拒绝入境。突然出现这样的情况，Rosveisa的男友决定放弃以后的行程，和Rosveisa一起回到上海。

返沪后，Rosveisa与该旅行社交涉，认为她和男友受的损失应该完全由该旅行社的操作失误导致，故要求旅行社赔偿相关费用。而旅行社一开始坚持认为，旅行社对本次事件不承担责任，但如果消费者放弃投诉或诉讼，旅行社可以考虑赔偿一部分费用。此答复遭到了消费者Rosveisa的拒绝。消费者只好投诉消保委。

调解结果：

经了解，在旅行社与消费者Rosveisa签订合同前，旅行社书面告知过Rosveisa，根据相关规定，外国人从中国出境旅游，护照和签证事宜需要消费者自行与大使馆联系解决。而Rosveisa没有仔细阅读此信息，便同意并签订了合同，最后入境被拒也应是消费者自己的责任。但消保委旅游专业办认为，虽然是由于双方沟通出现问题导致双方损失，但旅行社在本次纠纷中也应承担部分责任，旅行社虽书面告知过，但最终还是由于消费者相信了旅行社所讲的护照可在泰国办落地签证的信息而签订合同。

经调解，该旅行社同意对两位外籍消费者因护照问题造成的损失补偿共7000元。消费者表示同意。

消费提示：

外籍消费者在中国参加出境游，应事先了解相关规定，不要完全依赖旅行社的信息。特别是由于语言方面容易出现障碍或误解，外籍旅游消费者更应搞清楚各种细节和手续，以免发生不必要的麻烦影响行程。旅行社应从维护上海旅游行业的服务形象出发，按照行业规定和合同约定提供完善的服务，并履行真实信息的告知义务，而不是糊弄外籍游客。在出现旅游服务中出现问题时，应采取积极的应对措施，以尽可能的降低双方的成本损失。