首先要明确业主和物业公司之间的关系。一般来说，开发商交付房屋以后，购房者在入住的时候，要办理有关手续，其中一项就是和物业公司签订“业主公约”，属于合同的性质。在公约中，明确了业主的权利和义务，明确了物业公司的职责。

其次，如果要物业公司承担赔偿失窃物品的责任，则要看是否存在过错行为。这就要看“业主公约”中是否明确了物业公司在业主失窃的情况下要赔偿损失。如果有这样的约定而且物业公司的工作中存在过错，业主才可以向物业公司要求赔偿。由于业主与物业公司是合同关系，发生纠纷以后要按照合同执行，如果有证据证明是物业公司管理、服务不到位，那么属于物业公司违约，可以就此到人民法院起诉，由人民法院依法判决。

根据国务院《物业管理条例》第三十五条规定，物业管理服务企业没有按照服务合同的约定提供相应的服务，导致业主人身财产安全受到损害的就应当承担责任。最高人民法院发布的《人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》也注明，安全保障义务人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

家里门锁被撬物业公司须担责

家里门锁被撬，物业居然称不关事。这样一起物业纠纷应该怎么解决，专业律师称门锁被破坏，物业公司须担责。案例

5月29日上午，家住世贸蔚蓝天成小区的曾女士气愤地向记者反映称，她早晨出门时，门锁还好好的，回来竟发现锁被人蓄意损坏，门面也被人踢坏，但小区物业竟称与他们无关。

当天中午，记者赶到现场，看到曾女士已经请来修锁师傅将锁更换好，她正在和小区的保安交涉。曾女士告诉记者，上午10时许，她回到家发现怎么也打不开门，经过查看发现锁孔被人蓄意灌进了胶水，堵住了锁孔。而且防盗门的门面也有被人踢过的痕迹。随后，她立刻拨打了小区物业的服务电话，并通知开锁师傅来撬锁。

开锁师傅告诉记者，曾女士家大门的防盗锁很明显是被人强行撬过，但由于业主反锁，最终未能进入。当时在场的物业工作人员查看了现场，也肯定了开锁师傅的说法，但物业人员称此事与小区物业没有关系。我每月都按时交纳物业管理费，而且小区规定进出人员都需登记。曾女士气愤地说，如今发生了这样的事，小区物业竟然推脱责任。

随后该小区物业保安负责人叶先生赶到，对之前物业工作人员的说法表示歉意。他称，小区内发生这样的事，物业是有一定责任的，但不可能负全责，具体需要承担多少费用，需要上报给公司作最终处理。

律师分析

因业主每月按时交纳物业管理费，小区物业有责任保障业主的财产安全。现在业主家门锁被撬，很明显是由于小区物业保安保全不到位所致，因此物业需承担一定的责任。

《物业管理条例》第三十五条

物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。