7月6日15点25分,山东省宁阳县消费者协会12315投诉举报中心的电话响了,工作人员熟练地接起电话,里边传来一位大嫂急切的声音:“你们是12315吗?我有事要投诉。”工作人员正准备记录,可大嫂说:“我就在新街路某超市,我买的酱油有问题,你们赶紧过来吧!”再准备详细问时,电话已经扣了,看来,大嫂火气不小。放下电话,投诉中心的执法人员赶紧驱车赶到此超市,果然,一位40来岁的大嫂正在那儿和超市负责人争执。看见消协工作人员来了,那位大嫂说出了事情的原委:
原来,上午10点大嫂从该县堽城镇一村来城里买电动车,顺便买了瓶“海天”牌酱油,她怕质量有问题,还专门问服务员炒菜哪种酱油好,服务员说就这种很好,肯定没问题,中午她在做饭时却发现她买的酱油颜色点太淡,她怀疑买到了假酱油。大嫂顿时火了,下午又坐公交车赶到超市理论,要退货,可超市不给退,于是举报到12315。
看见生气的顾客,超市负责人说:“这个牌子的酱油分生抽和老抽两种,生抽是调凉菜用的,色淡,而老抽是炒菜用的,色浓,是大嫂没看清楚买错了,而且已经打开了,所以不能退货。”
看着各持己见的商家和顾客,消协人员拿起酱油仔细一看,确实写着生抽,又让服务员把老抽拿来,仔细一看,确实什么都一样,就是“生”和“老”两字不同。问服务员是她推荐的吗?服务员说是她推荐的,可她说她刚来超市工作没几天,也不知道生抽和老抽的区别啊,所以就那样介绍了。
消协人员细心地问大嫂,您没看说明吗?大嫂高嗓门一挑:“我们在农村只管买酱油,谁还分什么生的老的呀!”
听完他们的叙述,工作人员耐心地对负责人说:“大嫂就因为不懂还专门问了服务员,是你们的服务员不懂酱油的这种特点,才造成了这种局面,这也暴露了你们超市用人方面的素质要求太底,而且不培训就上岗,引起了投诉,会对超市造成负面影响。”
最后经过消协工作人员耐心的调解,超市负责人承认是因为顾客多,临时顾了几个服务员,没培训就上岗才引起误买,因此超市不但退了货,还赔偿了大嫂来回6元的路费,大嫂对此调解非常满意。
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