消费者协会受理投诉包含什么范围-法师兄

消费者协会受理投诉包含什么范围

来源：互联网时间： 2024-05-11 15:05:07 60 人看过

消费者协会主要受理下列两类投诉：

1、消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉。

2、消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。

以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理：

购买商品用于生产和销售的投诉；

企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉；

个人之间私下交易商品的投诉；

提不出被诉者的名称和地址的投诉；

不符合有关规定的投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多法律综合知识相关文章

消费者协会
向消费者协会投诉怎样才会受理？

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。（五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

2023-03-16

247人看过
消费者协会
所有投诉消费者协会都会受理吗

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。消费者协会对于下列投诉不予受理：(一)没有明确的被投诉方;(二)经营者之间的争议;(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;(五)消费者提供不出任何必要证据的;(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。

2023-05-01

404人看过
消费者投诉
消费者投诉不予受理的范围有哪些？受理原则是什么？

下列投诉不予受理：(一)没有明确的被投诉方;(二)经营者之间的争议;(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;(五)消费者提供不出任何必要证据的;(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共

2023-06-07

105人看过
消协投诉
消协投诉处理范围

该段内容介绍了中国消费者协会受理消费者投诉的范围，包括消费者在《中华人民共和国消费者权益保护法》中享有权益受到损害的投诉、消费者对经营者未履行法定义务的投诉，以及农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外，《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。消协投诉受理范围：1.消费者在《中华人民共和国消费者权益保护法》中享有权益受到损害的投诉。2．消费者对经营者未履行法定义务（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务）的投诉。3．农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外，《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。【消协投诉范围】根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会可以接受消费者提出的投诉。消协的投诉范围主要包括

2023-09-05

372人看过

消费投诉
消费投诉的概念和受理范围

一、下列投诉应予受理1、根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。2、根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。二、下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保证期;4、商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的;消费投诉相关知识，推荐阅读：

2023-06-19

168人看过
法律综合知识
向消费者协会投诉后会怎么处理投诉，向消费者协会投诉需要准备什么材料

向消费者协会投诉后处理投诉的方式包括直接处理和转办，一般对于管辖范围内的投诉会查清事实之后进行调解，对于受地域管辖限制的会转给当地消协处理，向消费者协会投诉需要准备的材料包括投诉方和被投诉方的基本信息，损害事实的相关证据等。一、向消费者协会投诉后会怎么处理投诉向消费者协会投诉后处理投诉的方式包括直接处理和转办。1.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。2.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。二、向消费者协会投诉需要准备什么材料向消费者协会投诉需要准备的材料包括：1.投诉方和被投诉方的基本信息

2022-06-29

481人看过
消费者协会
投诉何时被消费者协会拒绝受理？

1．购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；2．企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；3．个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；4．提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；5．司法、行政部门已受理的投诉；6．不符合国家有关规定的投诉。怎样向消费者协会投诉消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮码、电话；被投诉方的单位名称、地址、电话、邮码；购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。不要随意邮寄票证、单据等证据材料原件，以防丢失。消费者协会将在接到消费者投诉后10日内告知投诉者受理或不受理。如果是当地一般性投诉，消费者协会将要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。对于下列投诉，消费者协会

2023-07-06

207人看过
消费者投诉
旅游消费者投诉条件和范围

一、旅游消费者投诉的条件：1、根据旅游投诉暂行规定，只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。2、消费者必须是旅游活动中的直接利益关系者。3、必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。二、旅游消费者投诉的范围：1、消费者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。2、消费者认为旅游经营者没有履行合同或协议。3、消费者认为旅游经营者故意/过失造成自己的人身伤害。4、消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李物品损坏或丢失。5、旅游经营单位的职工私自接受回扣和索要小费。6、消费者认旅游经营者欺诈自己，损害了自己的利益。7、其它一切消费者认为有损害您的利益的事件。一、跟旅游团购物被骗应该怎么办跟旅游团购物被骗的处理办法如下：1、必须保证自己的人身安全，在保证自己的人身安全的情况下，可以选择报警、向当地旅游局投诉等方式；2、保存证据，在现场无法得到保护，或者在现场采取保护措施将有人身危险时

2023-04-02

377人看过

消费者投诉
黑龙江省消费者协会受理消费者投诉试行工作程序

为了认真贯彻执行中国消费者协会《受理消费者投诉暂行规定》，及时正确处理消费者投诉，提高工作质量和效率，维护消费者权益，特制定本试行工作程序。一、登记投诉。凡受理消费者书面、口头、电话的投诉均应进行登记，填写投诉登记表。登记内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码，被投诉者的名称、地址、购买商品或接受服务的日期、品名或服务项目、牌号、规格、数量、价格、受损害的具体情况。二、审查投诉。收到或接待投诉后，按照受理投诉的范围，认真审查投诉是否成立。确认投诉成立，填写投诉成立表。对属于投诉本人责任的投诉，或者按规定不予受理的投诉，要及时向投诉人说明原因。三、调查投诉。对需要调查的投诉，根据不同情况，分别进行调查。1、对一般的投诉，及时将投诉信件或证明材料转给被投诉者，责成他们进行调查。2、根据投诉内容，需要有关行政管理部门处理的及时将投诉信件或证明材料转请有关行政管理部门，并主动提供情况，积极配合。3

2023-06-07

131人看过
消费者投诉
泰安市消费者协会办理消费者投诉结果

无锡吴先生来电向泰安市消费者协会投诉：他去年十一来泰安旅游，住在火车站附近的一家酒店，因为火车是下午6点45分的，吴先生为了休息就在中午到前台告知服务人员要求延住半天，前台人员答应可以。6点10分吴先生退房，前台以超过6点电脑计费无法改变为由收取全天费用，吴先生急着赶火车，无奈交了费用，回到家电话投诉，要求退还半天费用74元。泰安市消费者协会反馈：经过泰安市消费者协会调解人员调查了解，认为前台营业员既然答应收取半天费用，接班人员就不该按酒店行规收取全天费用，酒店经理解释是两班交接没有衔接好，造成了多收费用的情况，通过电话向吴先生道歉，并退还了多收的74元房费。新泰三中王老师向泰安市消费者投诉：他在贵州电视台电视购物节目购买dv888，价值998元，收到产品后发现是一台旧机器，而且无法使用，王老师按照频道提示的电话，对方告诉了一个北京公司的服务电话，听此情况后对方说工作人员失误，错把维修机器

2023-06-07

285人看过
消费者投诉
消协不受理消费者投诉的几种情形

消协不受消费者投诉的几种情形l、因经营者之间的买卖而产生的纠纷；2、消费者个人之间私下买卖产生的纠纷；3、商品销出去之后，超过商品保修期或者质量保证期的；4、消费者购买走私商品的；5、消费者所购商品标明是“处理品”的，但没有说明处理原因的除外；6、消费者所购商品未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆除而导致商品损坏或人身损害的；7、消费者对被投诉方主体不明确的；8、消费者与经销商争议双方曾经达成调解协议并已执行完毕，而且没有新情况、新理由的；9、法院、仲裁机构或者有关行政部门已经调查和处理的；10、消费者的投诉不符合国家法律、法规有关规定的。对于消协不受理消费者投诉的上述纠纷，消费者可根据《中华人民共和国民事诉讼法》第108条的规定，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。

2023-06-14

472人看过
法律综合知识
消费者协会受理投诉时遵循哪些原则

消费者协会对于投诉处理实施以下六项基本原则：首先，消协将依法接受消费者的各类投诉并对此类投诉事宜开展详尽的调查与调解工作；其次，调解过程中应遵循自愿、合法、合理且公平公正的原则，同时，调解结果须以事实和确凿的证据为依托；再者，根据地域归属权和责任分工原则来区分受理的范围；最后，在处理投诉的过程中须保持严谨认真的态度，对待消费者需保持真诚热忱的态度，务必严格遵守受理投诉的时间限期，全力以赴为消费者提供全方位的贴心服务。另外，在受理消费者投诉时，通常坚守无偿服务的基本原则，同时，也会积极推行舆论监督体制，通过大众传播媒体定期或不定期公开披露消费者投诉状况。在此过程中，公开点名曝光行为必须慎重，唯有消费者实际投诉内容或必需的调查、鉴定资料确凿无误作为依据，并完成必要的组织审批程序方能施行。《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者

2024-08-03

406人看过

消费者
消费者协议会应该如何处理消费者的投诉

1、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后，应向哪个部门投诉?根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，首先可以考虑与经营者协商和解，在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望，消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是，投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。2、消费者协会对消费者的哪些投诉应予受理?根据中消协《受理消费者投诉规定》的规定，消费者协会对消费者的下列投诉应予受理：(1)根据《消费者权益保护法》关于消费者的权利的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。(2)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。3、消费者协会应当怎样受理消费者的投诉?(1)消费者投诉要有文字材料或投诉人签

2023-06-07

355人看过
消费者投诉
消费者投诉存在哪些误区范围

误区一：所有消费都可投诉《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四：所有投诉都可得到精神赔偿《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉消费者丢物

2023-06-13

83人看过