1.对于出口货物的损失，另一方（进口商）应向保险单中指定的国外理赔代理机构提出索赔申请。中国**保险公司在世界主要港口城市设有两个机构，即委托国外检验代理机构和理赔代理机构。前者负责检查货物损失。收货人收到检验报告后，应附其他文件，并向发证公司索赔。后者可以直接处理赔偿案件，并在向中国境外理赔代理机构提出索赔时，在当地授权的一定金额内支付赔偿金，进口商还应提供下列文件：

（1）保险单或保险证书原件（2）运输合同（3）发票（4）装箱单（5）要求承运人和其他第三方赔偿的信函、电报或其他文件责任方，以及证明被保险人已履行正当追偿程序的文件

（6）外国保险代理人或外国第三方公证机构出具的检验报告

（7）海事报告。一般情况下，保险公司应赔偿海事造成的货物损失，船舶不承担责任

（8）货物损坏和短缺证明

（9）索赔清单；等待

2.对于进口货物的损失，中国进口商向保险公司提出索赔。进口货物运抵中国港口、机场或内地后，如发现货物损坏或短缺，应立即通知当地保险公司，并与当地国家商检部门进行联合检验。如果确定损失属于保险责任范围，当地保险公司应出具进口货物缺陷和短缺的检验报告。同时，只要收货人完成上述责任方的追偿程序，保险公司将为外国发货人、承运人、港务局、铁路或其他第三方造成的货物损坏事故支付赔偿。但是，对于属于外国发货人的质量、规格责任问题，按照保险公司的规定，保险公司不承担赔偿责任，但收货人应当向国家商检机构出具公证检验证书，然后，当进口货物的收货人向保险公司提出索赔时，接收单位应通过外贸公司向发货人提出索赔，应提交下列文件：

（1）进口发票

（2）进出口货物的提单或到货通知单和运单

（3）最终目的地的卸货记录和英镑清单

如果损失涉及托运人的责任，必须提供订单合同。有托运人担保和船舶背书的，还应当提供。如果损失涉及船舶责任，必须提供卸货港理货证书。如有船舶意见，也应提供。涉及托运人或者船舶责任的，还应当经国家商检部门认定。如果损失涉及港口装卸和内陆、内河或铁路运输方的责任，则应提供责任方出具的货运记录（业务记录）和联检报告