积分被清除应该提前告知-法师兄

积分被清除应该提前告知

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:41:33 201 人看过

2009年2月份，何先生向长宁区消保委投诉反映，他在某连锁酒店购买的一张优惠卡中的积分被全部清除，而且在事后才从酒店得知这些积分是可以享受优惠活动的。由于酒店不同意给何先生恢复积分，所以消费者希望我委能给予调解。

在接到消费者的投诉后，区消保委联系了酒店。相关同志表示，在消费者购买该优惠卡的时候，酒店提供了相关使用说明的印刷资料给消费者拿取。在资料中对卡的优惠和积分的使用、清除等，都有明确的规定，而且酒店的工作人员也会提醒消费者拿取资料。酒店已经告知了消费者相关情况，不愿意给消费者恢复积分。由于该卡是2004年消费者在酒店购买的，相关事实已无法认定。最后在区消保委几次调解后，酒店表示同意按照积分规定给消费者升级该优惠卡，使消费者以后能享受更多的优惠，消费者也表示接受该方案。

通过这个投诉，长宁区消保委提醒广大消费者和经营单位，优惠活动的相关规则必须以告知消费者，并优惠卡、优惠券、店堂的醒目位置进行告示，确认消费者能得到相关信息，履行好自己的告知义务。消费者在参加相关活动的同时，也必须了解该活动的详细规则，理性消费。

积分是消费者的消费所得，经营单位应该提供方便的查询途径和使用的说明，并在积分到期前提醒消费者注意。扣除积分也应该主动通知消费者，积极处理相关纠纷和投诉。

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