一、工商局投诉电话的相关规定是怎样的？

各地规定都不一样。

1、消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式（通常需要出示身份证）；

2、被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实（通常是形成一篇投诉信）；

3、需要出示投诉的证据（通常是相关发票、凭证、单据、照片等等）。消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

二、投诉的退换货标准

1、属于正价货品，特价货品不能退换，特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行;

2、所需退换货商品有保留原始销售小票的;

3、退换货商品属于供应商质量问题的，如果是顾客自已损坏的不能退换;

4、服装类商品如是不能试穿的，或是顾客送人没办法试的，在码数不确定的情况下，可以承诺换同款商品的码数，但只能换一次;

5、退换货商品的外包装完好无损，商品无脏损不影响第二次销售的;

6、发现有问题需在买单后一周之内退换，超过时间不予退换。特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行。

三、退换货流程

1、热情接待顾客，不管是否能退换货，我们都应该热心为顾客解释，毕竟顾客都不是一次性消费，不能因为退换货而影响到顾客对我们店的看法;

2、鉴定商品是否属于退换货范围之内，详情请参照上述“退换货标准”。如果是可以退换货的，应立即表示歉意，并为顾客解决问题，如果不能马上解决的，要向顾客表示歉意，告之大概的处理时间并及时跟进;

3、如是不属于退换货范围之内的，也应该向顾客表示歉意，耐心解释不能退换货的原因。碰到非常难缠的顾客也不能与其发生争执，可交由店长处理;

4、在退换货之前一定要看好是否属于本店商品?是否有原始销售小票?是否属于质量问题还是人为因素损坏的?是否有无脏损不影响第二次销售?

5、耐心帮顾客挑选要更换的商品，并详细问清楚顾客的要求，以免发生第二次挑的商品又不合适的情况;

6、挑好要更换的商品，检查并跟顾客确认是没有问题之后，领顾客到收银台跟收银员交待清楚打单。并再三声明同一张销售单只能退换一次，以避免发生顾客再三退换的情况。