中国保监会即日起就《人身保险产品管理办法(草案)》向社会公开征求意见。《办法》规定,保监会对涉及社会公共利益的产品可以组织听证,并根据《行政许可法》有关规定予以实施。这意味着在人身保险产品的出台过程中,普通消费者也可以有发言权。
这是保监会首次将听证制度引入人身保险产品的审批流程。中央财经(相关:理财证券)大学保险系主任郝演苏教授认为,具体的听证内容应根据产品的情况而定,但价格和条款应该包含其中。
人身保险产品是指在中国境内设立的人身保险公司依法经营的意外伤害保险、健康保险、人寿保险等产品。
保监会发布12项人身保险服务标准
今后保险公司开展人身保险业务将执行规范的服务标准,保监会昨天发布的《人身保险业务基本服务规范(征求意见稿)》(下称《征求意见稿》),首次对人身保险业务的12项服务制定了标准规范。
《征求意见稿》规范规定了人身保险业务的柜面服务、销售、承保、客户回访、保全、续期、理赔、应急机制、信息披露、咨询投诉、服务质量保证与监督等12个方面的基本要求,是保险公司面向客户提供保险服务的基本标准。
《征求意见稿》要求,保险公司应建立投保提示制度,销售人员应在与客户签订合同前向客户提供保险合同条款、产品说明书和投保提示,并向客户如实说明合同内容,特别是须重点说明投保条件、责任免除或限制、犹豫期规定、退保损失等内容。
对于分红保险、万能保险和投连保险,《征求意见稿》要求,销售人员应提示投保人认真阅读相关的产品说明,由投保人签名确认,并特别提示分红保险红利的不确定性,万能保险的费用扣除情况和结算利率的不确定性,投连产品的费用扣除情况和投资收益可能为负的风险。
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