一、先行赔付简析

所谓先行赔付，就是当经营者不在的时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。

只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。

也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

二、先行赔付的法律规定

新保险法第25条是关于先行赔付的规定。依照该条文的规定，符合先行支付保险金的条件是：一是属于保险责任范围;二是收到相关申请书和有关证明等满60天;三是金额还不确定的。与原来保险法规定不同的是，新保险法删除了给付最低限额的要求，显然更符合制度本意，更具人性化。

在我国法律体系中，与先行赔付类似的概念在多个领域中均有体现。如我国民事诉讼中就有所谓先予执行，是指人民法院在终局判决前，为解决权利人生活或者生产经营需要，依法裁定义务人预先履行义务的制度;在我国海事救难中，也有先行支付的做法;我国工伤保险、农民工工资支付等，司法实践中都有类似的运作方式。

考察先行赔付等相关制度，我们发现，制度设计的目的是在于保护弱势群体、维护社会稳定，倡导社会公平等价值。就保险实践而言，一旦被保险人发生事故，其经济往往遭遇损失，身体往往受到伤害，精神压力甚大，自身生活、工作秩序等受到干扰。某种意义上讲，这时的被保险人或受益人属于相对弱势群体。同时，由于被保险人或者受益人处于非平衡状态，与其相关人员利益乃至的社会秩序处于非稳定状态(例如拖欠债务可能无法及时得到清偿等)，因此，保险金适时介入，其意义就非同小可。

三、装修先行赔付流程

(一)业主到第三方平台监督投诉中心进行投诉。

(二)监督投诉中心本着让消费者100%满意的原则，立即与施工方协商，在就是否赔付及具体赔付标准都与施工方达成一致的情况下，直接按照协商意见向业主执行先行赔付。

(三)一旦与施工方协商无法达成一致，由第三方监理部派出有丰富经验的监理对该家装工程现场查勘施工质量，确认属于施工质量情况的，而施工队不同意赔付的，第三方平台也执行先行赔付。

(四)当施工方和业主双方不能认同第三方监理部的认定结果时，第三方平台则劝导客户到权威部门鉴定和认定。权威部门包括政府质量技术监督局，消协，仲裁机构等。

(五)当业主持有权威部门的鉴定或认定结果，而施工方依然不予赔付或不同意按鉴定或认定结果的标准进行赔付时，第三方客户服务部直接按照鉴定结果或认定的标准执行先行赔付。