【事件经过】

中介称提供“管家式服务”

彭女士介绍，今年4月份，她想要将位于万科春河里的住宅出租，就找到了位于地王小区西门的某房屋中介加盟店。

彭女士介绍，签合同的时候，彭女士针对将来可能出国或者不在沈阳的问题，咨询中介是否可以提供一些辅助性的服务，比如说：帮助缴纳水电费、提醒缴纳采暖费或者代为收转房租等等服务，当时中介公司的姚经理表示，可以提供管家式服务，这些项目都可以帮助。

因为服务项目繁多，所以彭女士认可了中介费为一个月的房租。彭女士的房子一个月租了4000元，就交给中介4000元。彭女士与租房客在中介签订了一年的正式租赁合同，从今年4月26日起，房屋就租出去了。

租客：无钱交租拒不腾房

9月26日，应该缴纳下半年房租的时候，意外发生了，租房客因为资金链断裂，无法缴纳剩余半年的房租，而且拒不搬离彭女士的房屋。

彭女士想了种种办法，对方拒不离开。转而，彭女士对中介提出退费的要求。“在还没签订租房合同的时候，中介方表示可以提供各种服务，代收水电费啊，代为维修啊，包括如果人在外地，还可以代为缴纳采暖费，代收房费什么的。现在出了事，要求中介帮助的时候，中介推三阻四。”对此，彭女士要求中介退还一半的中介费。

中介：自认无过错

12月25日，记者在中介店内电话联系了外出办事的姚经理，姚经理表示，这件事中介方已经履行了职责，不应退还彭女士的2000元中介费。在租客违约以后，中介方也积极进行了联系，并且在彭女士报警的时候还专门有店内员工陪同作证，积极协助彭女士讨要拖欠房租，但是租客拒不缴纳房租，中介也没有任何办法。4000元是中介费，一次性收取的，在这次事件中，中介方没有过错，不能退还中介费。

中介服务应约定

记者随机拨打了沈城一些高端品牌的房屋中介机构，以房主的身份进行咨询。大部分中介机构均表示可以提供代收、代修等服务，但是均没有提示记者要对这部分服务进行约定，而仅仅是口头表示提供这种服务。

【法律解读】

彭女士在与中介洽谈的时候，中介表示可以提供种种服务，但是在合同中均没有得到体现。周-畅建议，如果要求中介提供除了中介以外的其他服务，消费者需要与中介签订另外的一份服务合同或者是补充合同，并在合同中明确约定双方的权利与义务并约定罚则，才能在出现纠纷的时候维护自身利益。