退款不退货都是违反哪条法律？-法师兄

退款不退货都是违反哪条法律？

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-10 18:30:31 134 人看过

对于买家退款不退货的行为是违法的，违反了《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。买方收货后对货物质量不满要求退货退款，而卖方接受退货退款的要求。这就形成了一个约定。约定内容为买方将货物退还给卖方，卖方要退款给买方。

一、如果网购不给退货怎么办

若卖家收到退货后仍未确认退款协议，可积极联系对方协商。

如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。

如交易已经成功，消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要消费者承担相应的风险和责任。

如已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未按照约定操作退款或换货给您，并且不承认收到货物，您可以通过发货的快递单号查看是否已被签收。

1、如已经显示被签收。

若交易退款在进行中，可以在卖家拒绝退款申请后【要求客服介入】，并上传有效物流凭证。

若交易已成功0—15天内的，请进入我的淘宝—全部订单页面找到对应的交易，及时发起申请售后，并上传相关凭证。

1、如物流显示未签收，建议联系物流进行核实。

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