10月25日上午,十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。在修改后的消法中,对消费者在网购等新消费方式中的保护,对消协的职能、政府的监管职责的加强,对维权难的解决方案以及加大经营者惩罚性赔偿力度等,为消费者带来了许多新权益。
据悉,这是自1993年全国人大常委会制定消费者权益保护法以来,对这部法律的首次大修改。修改后的消法将于2014年3月15日起施行。
网购维权有法可依
全国人大常委会法工委民法室主任贾东明说,与20年前相比,消费方式已经发生了变化,网络销售、购物已成为重要的交易方式。
针对网上消费的规定成为新消法的亮点。按照新规定,消费者通过网络等方式购买产品可七日内无理由退货,且无需说明理由。贾东明表示,这一规定,是通过与淘宝网的几位店主面对面交流等调研后,经过多次修改才完善的。
尽管可以无理由退货,但是消费者也需要为反悔埋单,承担退货运费。淘宝网店香优特产店主刘先生告诉记者,他认为这一规定有利于买卖公平。产品不是买着玩的,如果到手了发现不喜欢就免费退,卖家岂不白白吃亏。
针对消费者个人信息的保护,是本次修改的另一大亮点。国家工商总局副局长刘俊臣表示,新消法对于收集和使用消费者信息规定非常严格,必须正当,必须有必要,必须明示,必须经本人同意,必须严格保密,必须承担法律后果。
经营者义务被强化
贾东明表示,在新消法中,对于经营者的义务进行了强化。这其中包括将举证责任转移给经营者,加大惩罚性赔偿力度,对如何约束合同的格式条款进行规定,以及对经营者应何时召回产品进行规定等。
正如全国人大常委会法工委民法室副主任杜涛所言,维权难的问题历来都是消费者权益受损的重灾区,而在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难。此前,按照法律的一般原则,谁主张谁举证,需要消费者进行举证、证明和鉴定等。
而在修改后的消法中规定,对于耐用商品或者装饰装修的服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
除此之外,对于经营者的惩罚性赔偿力度也加大了。如果商品和服务有欺诈行为,需对消费者增加赔偿的金额为消费者购买和接受服务价格的三倍;如经营者明知商品或服务有缺陷,仍提供给消费者,造成生命健康严重损害的,除需承担赔偿损失的责任外,另外再加两倍赔偿性惩罚。
消协可提公益诉讼
新消法对于消费者协会的身份、职能等方面也进行了修改。
据介绍,中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对侵害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼。
之前,如果消费者权益受到损害,运用得比较多的途径有两种,消费者个人或推选的代表可以向法院提起诉讼,或者由政府有关部门主导解决和处理,对经营者进行行政处罚或提出赔偿方案等。公益诉讼则是针对众多且不特定的消费者受到侵害而设定的。
贾东明表示,消费者比较关注的事情,如不公平、不合理的格式条款、格式合同等都可以由消协提起公益诉讼。另外,一些虚假广告和虚假宣传侵害的对象也可以列入其中。
-
消费者权益包括哪些,消费者权益保护有哪些
433人看过
-
消费者权益法权益争议的解决,消费者权益有哪些
417人看过
-
消费者、消费者权益
373人看过
-
我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些权利,维护消费者权益的途径哪些
323人看过
-
消费者有哪些权利,消费者权益保护的途径
312人看过
-
哪些权益属于消费者的合法权益
166人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
哪些消费者权益受到了消费者的惩罚河南在线咨询 2023-03-27惩罚性赔偿的使用主体是消费者,但是需要支付此惩罚性赔偿的主体却是经营者,任何单位在获得经营的资格之后,都是只能售卖那些有质量保证的产品的,若是其采取不合法的方式,获得了伪劣产品,此时若被发现,无疑是有可能会被要求支付惩罚性的赔偿金的。
-
消费者的合法权益有哪些,消费者的合法权益包括哪些上海在线咨询 2022-08-09承担保护消费者权益职责的政府行政部门有两种类型,一是行政执法机关,二是行业主管部门。有关行政执法机关均应当按照法律、法规确定的职责,采取有效的措施,保证消费者的合法权益不受损害。 有关行政执法部门主要是指: ①工商行政管理部门 它是国家综合性的经济监督管理部门和行政执法机关,主要负责企业登记注册、市场监督、商标、广告、经济合同、个体私营经济以及其他经济监督,如制止各种不正当竞争行为等,并依照《保护
-
消费者通过哪些途径与消费者解决了权益纠纷河南在线咨询 2023-07-26《消费者权益保护法》如下规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解; 请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
-
消费者保护权益法对消费者定义是哪些?海南在线咨询 2022-08-05消费者,国际标准化组织(ISO)认为,消费者是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员[1]。 共2张 中国消费者协会会徽 消费者与生产者及销售者不同,他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。也就是说,他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售,这是消费者最本质的一个特点。作为消费者,其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品,而且包括
-
消费者维权的方式有哪些, 消费者维权需要注意的消费者权益包括哪些河北在线咨询 2022-03-28一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点,一是消费者合法权益受