已成为一大消费节点的双十一今年再创新高，据媒体报道，11月11日支付宝成交总额超过350亿元，总成交笔数高达1.7亿单，广东省以31.29亿元交易量排在全国第二。

然而，回顾以往的网购高峰不难发现，在紧接下来的一段时间里，维权问题也有集中爆发之势。而商品的质量和价格则是关注的焦点。

问题一：

商品本身有质量问题

上月，市民王先生在网上购买了一个实木小书柜。在使用了一个月之后，他发现书柜的木板出现严重变形，看似随时都会倒塌。王先生怀疑书柜本身存在质量问题，可是在跟店家投诉之后，店家给出的回复却是在物流过程中碰撞导致损坏，不承认书柜的质量有问题，也不同意退货。

苦于没有有力的证据可以证明书柜质量不合格，而且书柜价格也不高，纠缠下去不一定有结果，王先生最后还是选择吃哑巴亏。王先生表示，如果在购买之前能够现场看一下货品，或者在收到货品的时候能拍照留存，或许就不会出现质量问题或者想要维权时找不到证据了。

问题二：

降价之前先暗中抬价

市民小雅向记者介绍，11月初她就收藏了某知名化妆品的网络旗舰店，准备在双十一有优惠的时候，买一套彩妆套装。可是没曾想，到了双十一当天，原本标价180元的彩妆套装突然升价到267元，打完折之后的促销价竟然比之前还高。

跟小雅一样，期盼在双十一以优惠价买入心仪产品，但最终失望而归的消费者不在少数。很多消费者都表示，虽然网店声称会在双十一进行降价促销，但对比商品的前后价格后会发现，先经商家暗自抬价再进行打折之后的价格，比起双十一前的原价其实没有便宜多少，有的甚至还更贵了，完全没有实惠可言，在购买前没有比价的消费者很容易上当。

问题三：

大件物品退货麻烦

去年的双十一网购高潮过后，出现了一个物流高峰，快递公司的业务量比平常多了好几十倍，使得快递速度比平时慢很多，破损率也增加不少，不少消费者反映商品在快递时被损坏。

此外，一些快递公司不接收大件家具的快递单，商家只能通过物流公司发货，而这些物流公司都不负责送上门，有的甚至要求消费者自己到分发点去提取，给消费者带来很大的不便。

如果消费者对商品不满意，想要退货也是一个很麻烦的问题。一般在商品没有质量问题的情况下，消费者需要自行承担退货的运费，如果是小件商品还好，大件商品的快递费动辄上百块，所以有很多消费者最终由于运费太高而放弃退货。

乐从红星美凯龙企划总监彭成斌介绍道，像是一些以玻璃为主材料的家居、建材以及瓷砖、陶瓷卫浴产品，最好还是到实体店购买，否则消费者很容易赔了夫人又折兵。

消委会：

有问题可拨打12315投诉

据广东省消委会日前公布的数据显示，今年广东省前三季度受理网络消费投诉3518件，投诉数量同比呈大幅度增长趋势。在去年双十一引爆网购热潮同时也引发了一系列的投诉之后，今年社会各界也提前做了一定的准备工作。广东省消委会曝光了双十一期间常见的消费陷阱，其中就包括：返券领券容易用券难、先涨价再打折，低价商品缺货、换下新款，倾销旧款、假名牌当真名牌卖和在预付定金上做手脚等陷阱。

如果消费者在网购时或者收到商品后发现遭遇上述的消费陷阱，在与商家沟通无果后，可拨打12315向工商部门投诉，无需把打落的牙齿往肚子里咽。