11月底,次坞镇沈女士和朋友一起到浴室洗热水澡,洗澡时候却砰的一声,玻璃爆了,碎片飞溅,沈女士身上顿时血流不止,经简单处理后浴室老板立刻将沈女士送往医院,其中伤得最厉害的是后背,缝了十多针,浴室老板支付治疗费527元。
可是,事情远未结束,沈女士受伤之后,康复休息需要两周时间,期间许多活不能做,于是她找到浴室方,要求赔偿营养费、误工费6000元。已经赔理道歉且支付医药费的浴室老板表示愿意适当赔偿,但对沈女士提出如此高的赔偿要求很不满。双方就赔偿费用争议不下,沈女士只好把消费纠纷投诉到市消保委大西消保分会。
受理投诉后,分会工作人员详细了解事情经过后,坚持纠纷不出社区的原则,想到消费维权义工俞国康在律师事务所工作多年,对此类民事纠纷处理具有丰富的经验,于是工作人员咨询并邀请了俞师傅全权负责处理。俞师傅详细听取纠纷经过后,觉得从第一次治疗费用看,本案应该在赔偿两千元左右,于是开始着手调解纠纷。首先,俞师傅查阅了病历单、治疗次数和治疗费用;其次,采用背靠背交谈的方式掌握双方愿意赔偿和愿意接受调解的底线;再次,预约双方当事人面对面进行调解,以《消费者权益保护法》、单日工资补偿计算等,做到以法律为依据,以理服人,耐心处理,最终达到双方当事人都能接受的赔偿要求:经营者在赔偿医药支费的基础上,再赔偿1800元,共计2327元,同时当面向沈女士道歉。双方当事人最终握手言和并签定了赔偿协议。
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