河东分局专业市场管理所成功调解一起手机维修纠纷-法师兄

河东分局专业市场管理所成功调解一起手机维修纠纷

来源：互联网时间： 2023-06-07 17:00:32 50 人看过

10月30日，消费者林先生将一年多前购买的三星手机送到某商场的三星专柜进行保外维修，维修人员当场查验后开具的检修单上标注手机故障为信号弱，滑道损坏。过后三星手机售后服务中心联系林先生，称手其机白屏问题系排线故障，需要支付150元更换排线。林先生称送修手机时，对方已验过并未发现白屏，现在排线损坏并非自己的责任，遂要求对方免费为自己更换排线。双方僵持不下，林先生随即到河东分局专业市场管理所投诉。

经执法人员了解核实，被诉方工作人员当场测试林先生所送修手机时，手机出现过白屏现象，但未在检修单上注明，应为被诉方工作失误。同时，消费者认为白屏故障系维修过程中造成，不应由自己承担维修费用。因被诉方无法提供无过错证明，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条第七款修理者应承担因自身修理过错造成的责任和损失。经调解，被诉方同意为消费者承担保外维修费用100元，并同时与售后协商将排线维修费用优惠至110元，消费者表示认可。

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