湖南消费者协会投诉应该具备什么条件？-法师兄

湖南消费者协会投诉应该具备什么条件？

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-10 15:52:41 403 人看过

你好，湖南消费者协会投诉应具备的条件是：应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

消费者协会投诉后怎么处理

消费者协会接受到投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

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消费者在购买或接受服务时，如果在商品质量、安全、卫生、计量、销售方式等方面，其合法权益受到损害，应本着实事求是的态度向当地消费者协会写投诉或举报，请求调解。一、如何写投诉信：消费者投诉要有文字材料或有投诉人签字盖章的详细口述笔录，一般有以下内容：1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码；3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(包括发票、保修证件等复印件)和有关证明材料；4、投诉人请求调解的意见。为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦

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为构筑消费者权益救助体系，加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)赋予消费者协会(委员会，下同)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评的职能，特制定本制度。一、投诉披露的原则(一)以保护消费者合法权益为宗旨;(二)坚持依法、慎重、客观、公正;(三)有利于行业健康发展和社会稳定。二、投诉披露的范围经营者有下列行为之一的可以予以披露：(一)不接受消费者协会对有关投诉事项开展调查或者阻碍、干扰消费者协会依法履行调查、调解职能的;(二)对消费者协会送达的消费者投诉处理函件，在规定时限内不给予明确答复或故意拖延，经催办仍拒绝说明正当理由的;(三)故意拖延或者拒绝履行在消费者协会主持下达成的调解协议中应承担的责任的;(四)以欺诈等恶劣手段坑害消费者的;(五)同一企业的产品或服务在一个季度内有三起以上、半年内有五起以

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消费者协会投诉有用。如果消费者和经营者之间存在消费者权益纠纷，双方可以按照平等互利的原则私下和解。如果和解不成，可以拨打12315提交消费者协会协商解决；协商不成的，可以移交指定机构仲裁，仲裁未解决的，可以向人民法院提起诉讼。向消费者协会投诉有用吗有用的，消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。（五）外籍消费者投诉

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一、怎么在消费者协会电话上投诉1．在消费者协会电话上进行投诉，首先需要获取消费者协会的联系方式，这通常可以通过官方网站、政府公告或相关媒体获取。（1）准备好投诉所需的相关信息，如购买商品或接受服务的具体细节、遇到的问题以及相应的证据材料等。（2）拨打消费者协会电话后，按照提示进行操作，选择相应的投诉渠道或投诉类型。在电话中，清晰地陈述投诉内容，包括问题的具体表现、影响以及个人诉求等。（3）在投诉过程中，消费者协会的工作人员可能会要求提供进一步的证据或信息，以便更好地了解问题并做出处理。在投诉前最好准备好相关证据材料，如购物发票、照片、视频等，以便在需要时提供。2．投诉完成后，消费者协会通常会进行调查并尽快给予回复。（1）如果问题得到解决或得到满意的答复，消费者可以结束投诉流程；（2）如果问题仍未解决或需要进一步处理，消费者可以继续与消费者协会沟通或寻求其他途径解决。二、投诉有效时间规定根据

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（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。（三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。（四）明确、具体的诉求。赠品致人损害可以向消协投诉吗依据我国相关法律的规定，促销的赠品造成人身损害的，消费者是有权向消费者协会投诉的，请求消费者协会介入处理纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

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