“快递”，究竟有多快?-法师兄

“快递”，究竟有多快?

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:54:49 392 人看过

今年4月24日，张女士想从上海运送价值千元的药品至福建福州，但是这批药品比较特殊，需低温储存，若放置在常温下，不到24小时就可能会发生变质损坏。在电话询问快递公司时，公司业务员称一般上海到福州需要2个工作日。张女士心想如包装严实，时间跨度上基本无问题，于是从冰箱打包后直接委托该快递公司托运，并口头叮嘱快递员要加紧运送。不料2天后，快递公司送福建打来电话说由于运送地址在福州的偏远地区，运送时间要延长一天，张女士一听便发急，一时气愤下在电话中与对方发生争吵，最终在4月27日，药品送到目的地，拆箱查看后发现药品已变质，无法使用。于是张女士向青浦区消保委投诉，要求解决。

区消保委接到投诉后，立即联系快递公司，对方负责人核实后回复称，该件目的地不在福州城区为运送造成不便，发现问题后，福州分部当日立即与张女士联系并转邮政EMS运送该件，而对于药品的变质表示并不知情。公司方答复告知张女士时，张女士称当初寄件时与收件业务员说清楚的，由于时间关系，在运单上没有具体注明，对于对方的推脱表示气愤。根据快递服务相关标准，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值损失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。经与双方协商，达成一致，张女士表示接受。

本案中，引发纠纷的原因主要有以下两点：一是双方对寄送货物商品未进行详细沟通，张女士在运单上未明确描述物品情况和进行保价，而接单快递业务员也未真正了解货物情况下草率接单；二是公司方对送货目的地未进行明确核查，虽及时采取措施，仍无法按时送达。

对于短时间内易发生过期、变质的物品，如有时间限制的票券（电影票，提货券等），易腐坏变质的物品（食品，药品等），青浦区消保委建议消费者在寄送时多加注意，要在运单上注明详细信息并进行保价，有必要的则应进行特殊处理后再运送，避免损失。同时希望快递企业加强管理，对企业负责，对消费者负责，尽量做到递万件无一失。

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